I - Huis Clos sur le Net

Cette expérience journalistique "Huis clos sur le Net" se déroule du 1er au 5 février 2010. Leurs seuls accès à l’information sont Facebook et Twitter. Ecoutez leurs bilans est instructif : un rapide bilan dans l'émission de Pascale Clark.

Pour résumer leurs bilans, les sources manquent, cela glose plus sur les événements que cela ne donne des infos...Ces endroits permettent de relativiser le degré d'intérêt des sujets - la météo est très peu évoquée . Une information peut créer un immense buzz en quelques minutes et mourir la seconde d'après. Et le plus important, il n'existe pas un Facebook, un twitter, mais des facebook, des twitters ; chaque utilisateur a son propre réseau dans le réseau et de sa qualité dépend celle des informations obtenues...
La communication, le journalisme, tout ce qui touche au Verbe s'intéressent de plus en plus aux médias sociaux. Ce volume d'information les a séduit avant de les pétrifier : comment tout traiter ? doit-on tout traiter ? comment distinguer le vrai, l'utile et l'important ?
De surcroît, plus les réseaux sociaux seront utilisés, plus les fausses informations seront présentes. Les journalistes ont d'ailleurs été victimes de fausses nouvelles véhiculées par une partie du réseau pour les tester.
Un autre élément apparaît au fur et à mesure de leurs retours : certains fils sont plus suivis que d'autres. La fameuse convergence des médias est aussi une constante dans le monde du réseau social.

A les entendre, je me pose plusieurs questions. Ira-t-on vers une industrialisation des tweets les plus suivis ? Le futur TF1 sera-t-il une page / un tweet d'un réseau social ?
L'alliance du tweet, de la vidéo, de Facebook, d'un blog, d'un réseau...sont-ils utiles pour le responsable e-marketing dans sa quête de la conversion ? Comment pouvons-nous choisir les KPI ? Quel ROI en attendre ? Est-il simplement possible de le calculer ?
Les internautes ne sont pas matures sur ces sujets mais les réseaux sociaux non plus. Comment pouvons-nous intégrer ces leviers dans nos mix-media ?

II - Réseaux sociaux, prospective

Le sujet est en constante évolution. Nous ne pouvons qu'émettre des possibilités, des attentes...

A - Une problématique webmarketing
Comme l'indiquent les journalistes, le volume d'informations à traiter par les internautes est exponentiel. Chaque responsable e-marketing doit concevoir une stratégie SMO (Social Media Optimisation) lui permettant de répondre aux questions suivantes :

• Comment sortir du lot ?
• Comment sortir du lot, plus de 2 minutes ?
• L'effort demandé sera-t-il rentable ?
• Sur quels supports faire ces efforts ?

B - Interprétations et retombées
L'internaute, sur son réseau social, ne lit pas nos mots, nos faits bruts ; il lit surtout les interactions des autres membres de son réseau avec nos messages. L'effet grégaire est important : mon réseau aime, utilise ou non ? L'internaute visé est-il un early adopter dans son propre réseau, un suiveur ? Tout ce que nous avons mis en place en identifiant les bloggueurs les plus actifs, les consommateurs les plus intéressants...tout cela, il faut désormais l'appliquer dans chaque groupe de Facebook. Et oui, identifier un groupe utile, le suivre, y entrer...avant qu'il ne meure ou qu'il devienne has been / out...
De plus, difficile de suivre les retombées sur chacun des réseaux sociaux. Chaque internaute peut lire un sujet sur un support et le relayer sur un autre. Comment faire pour tout suivre ? Devons-nous répondre en cas de moqueries, d'agressions... ? Devons-nous laisser faire ?
L'outil howsociable.com permet gratuitement de suivre nos présences sur les réseaux sociaux. Il en existe des centaines, et chaque jour de nouveaux apparaissent. Par exemple, Boomers-Book.fr, réseau des Baby-Boomers, vient d'être lancé par deux français. Vu sa cible, les agences ne tarderont pas à le proposer malgré sa jeunesse. Et lequel d'entre nous, pourra se passer d'un réseau sur la cible en pleine croissance sur le web....

Afin d'avoir une idée d'un SMO pertinent, j'ai capturé l'écran concernant twitter.com

Bien...mais est-ce un levier pour ma stratégie ?

C - Un levier webmarketing
Actuellement, la difficulté est de calculer le ROI de chaque intervention. Son impact dans le SEO est le plus visible.
Cela explique que les référenceurs sont les premiers acteurs sur ce support : SEO (Search Engine Optimisation) et SMO (Social Media Optimisation) se mélangent. Les community managers travaillent plus sur l'image de marque, la e-reputation. Les réseaux sociaux charrient une masse constante de nouvelles informations qui les rendent pertinents pour les robots des moteurs de recherche. Comment se distinguer des fans de nos produits ? de nos services ? Comment faire pour qu'un internaute recherchant sur le web tombe sur notre page / tweet / vidéo .... ?

Le ROI le plus facile à suivre est celui des publicités sur les réseaux sociaux. Le travail de suivi est identique à celui des autres campagnes : e-mailing, liens sponsorisés...

Suivre le contenu gratuit - crée par nous, par les internautes - modifie les tableaux de suivi du référencement naturel et les KPI à suivre. Là réside la masse de travail la plus importante et tout est à créer.

De plus, nous arrivons à la même déviance qu'avec les comparateurs pour nos produits.
NDLR : En leur proposant nos flux XML optimisés, les comparateurs grignotent nos positions sur les moteurs de recherche. La seule solution est de ne pas leur proposer nos produits bien indexés par les moteurs de recherche, mais notre concurrent moins bien positionné ne se gênera pas pour placer les siens pour récupérer une présence par le biais du comparateur.

En optimisant ces supports - comparateurs et réseaux sociaux- , nous créons un intermédiaire de plus entre nous et les internautes.

Pour résumer, le travail d'optimisation de nos référenceurs permet à ces supports d'être de mieux en mieux référencés sans avoir à payer leur propre référencement. Référencement d'ailleurs qui nous vendent. De leur côté, c'est un cercle vertueux ; du nôtre, c'est un cercle vicieux.

Devons-nous ne pas être présents ? Ne pas faire de SMO ?
Aucun de nos sites ne pourra vivre sans réseau social. Si nos équipes ne travaillent pas sur ces sujets, nos utilisateurs, nos concurrents le feront. Agir est nécessaire, mais il faut le faire en sachant les impacts : nous renforçons chaque jour cette intermédiation.
De plus, peu de sites ont une véritable politique SMO, les places sont à prendre, mais elles demandent du temps et le ROI est pour l'instant incalculable (hors publicités). A court-terme, ce travail est à titre "non-lucratif". Dans 18 mois, nous verrons si cela valait la peine. Nous savons tous à quel point il est difficile d'obtenir des ressources surtout pour des leviers sans ROI visible.

III - Focus : BtoB et Réseaux sociaux

Avec de plus en plus d'entreprises bloquant l'accès aux réseaux sociaux, quid du SMO des sites BtoB ?
Les sociétés utilisent surtout les plateformes dans la recherche de clients dans le cadre de contacts one-to-one, mais le SMO BtoB n'est pas du commercial. C'est une présence professionnelle, une expertise à démontrer sans vendre...
Comment cela sera-t-il possible si de plus en plus d'entreprises refusent à leurs salariés de se promener sur les réseaux sociaux ?
Les raisons de ce refus sont quantifiables (1.5% de perte de productivité en moyenne) et qualitative (peur de messages avec des informations confidentielles ou non calibrées)
Les réseaux sociaux BtoB verront-ils leurs pics le week-end ?

Conclusion

Ce post sera obsolète peut-être dans une heure, un jour ou une année, alors faites-le circuler maintenant. La viralité est un aspect du SMO. Non ?

Réseaux sociaux : sans fin, sans KPI, sans ROI is a post from: Le blog de Madmagz

La session plénière du salon E-Marketing 2010 - 26 janvier 2010 - a permis un survol rapide des différents leviers d'acquisition et d'animation : publicité online, e-mailing, réseau social, affiliation et de présenter IAB et TNS SOFRES.
Vous trouverez ci-dessous une prise de note de cette session et les liens vers les présentations, en espérant que cela vous soit utile.

I - E-Pub : 2,11 milliards d'euros net en 2009

La session a débuté par la présentation des résultats de l'Observatoire de l'e-Pub 2009, réalisé par Cap Gemini pour le SRI en partenariat avec l'UDECAM (Union des Entreprises de Conseil et d’Achat Media). Cette présentation est disponible en ligne : Cliquez ici pour l'obtenir
Cela fut l'occasion de découvrir ou redécouvrir des vocables comme : branding, territoires d'expressions, nouveaux format d'expression et autres....

II - E-Mailing

L'intervenant est Bruno FLORENCE, consultant en E-CRM et président de la commission E-Marketing SNCD (syndicat national de la communication directe).
La présentation s'intitule "Bilan 2009 et évolutions de l’e-mailing de fidélisation et de prospection en 2010". Elle est téléchargeable sur le site SNCD ; elle regorge d'informations intéressantes.

III - L’intérêt des réseaux sociaux pour les marques

Damien VINCENT, le Directeur Commercial France de FACEBOOK, a accentué sa présentation sur le nouveau type de consommateur, qui cherche à comparer et à s'exprimer davantage.

IV - Intervention de l'IAB

Jérôme DE LABRIFFE, Président de l'IAB, explicite les missions de l'association : structurer le marché de la communication sur Internet, favoriser son usage et optimiser son efficacité.
La présentation est téléchargeable sur le site de l'IAB.

V - Le marché de l’affiliation tendances et évolutions en 2010

Avec le retard, les présentations se sont raccourcis au minimum. Si quelqu'un a la présentation....
Germain Bos est le Président du CPA (collectifs de plateformes d'affiliation) et le président de TradeBoubler.

VI - Quels sont les enjeux de la recherche en ligne pour le commerce européen ?

Mme Béatrice GUILBERT, Directrice du Département E-business de TNS SOFRES, a présenté une étude très complète sur les chiffres du e-commerce européen.
Des visuels intéressants ont été proposés comme le schéma illustrant cet article et celui présenté ci-dessous.
NDLR : J'ai repris à la volée les graphiques. Si certains ont les vrais schémas...

La conclusion de cette intervention était centrée sur l'intérêt de diversifier les leviers, concevoir le fameux mix-media du début de la session.

Conclusion

Le discours des intervenants est de plus en plus mature ; il aborde de front des problématiques précédemment escamotées : le ROI, l'acquisition clients...Il est désormais évident qu'un site internet a pour premier objectif de faire du CA.
L'e-reputation, l'e-notoriété sont des sujets encore balbutiants. Les bonnes pratiques d'utilisation des réseaux sociaux sont encore à inventer.
Un des prochains articles sera la marque, sur sa gestion sur le web. J'effectue actuellement un test sur mon propre cas - et oui, je suis égocentrique

Salon e-marketing 2010, session pleinière is a post from: Le blog de Madmagz

Je poursuis la série entreprise sur les leviers d'acquisition pour traiter aujourd'hui des liens commerciaux (ou liens sponsorisés ou référencement payant).

Il ne faut pas dire grand chose de plus pour souligner leur importance que de rappeler qu'ils représentent plus de 40% du marché de la publicité en ligne et qu'ils sont à l'origine de plus de près de 97% des revenus de Google.

De fait, on ne rencontre guère de campagne marketing en ligne qui n'emploie les liens sponsorisés. Pourquoi ?

Les liens sponsorisés sont ces courts textes apparaissant dans les zones encadrées en rouge. C'est donc de la publicité qui s'affiche autour des résultats des moteurs de recherche. Cette publicité s'affiche selon la recherche effectuée par l'internaute. Si la requête contient un mot qu'à acheté un annonceur, la publicité de ce dernier apparaît. Si l'internaute clique ensuite sur cette publicité, il est conduit à une page Web de l'annonceur.

On comprend dès lors l'intérêt de ce levier pour un annonceur. La recherche via moteur étant le premier usage fait d'Internet et la publicité n'apparaissant qu'en réponse à une demande de l'internaute, et ce d'une manière qu'il agrée, c'est un exceptionnel moyen de recruter massivement des prospects. Le système est d'autant plus intéressant que l'annonceur ne paye à la régie publicitaire que le trafic occasionné par sa publicité, et non son affichage.

Enfin, deux autres avantages s'ajoutent. Lancer une campagne publicitaire est simple, rapide et peu coûteux. Venez-vous de mettre en ligne un site marchand ? Vous pouvez dans l'heure avoir vos premiers prospects pour un budget généralement raisonnable et contrôlé. De plus, simplement en posant un marqueur sur votre page de confirmation de commande, vous savez quels mots-clés et quelles annonces sont les plus rentables.

Les moteurs de recherche ont poussé leur avantage en proposant à des sites tiers de relayer ces publicités. Un algorithme analyse le contenu de la page et affiche la publicité en conséquence. Google s'est ainsi constitué via sa régie publicitaire Adsense un réseau de millions de sites partenaires qu'il rémunère selon le trafic qu'ils apportent à ses clients. Ces publicités suscitent cependant moins de trafic car ici, contrairement à la recherche, elles rencontrent bien moins souvent l'intention de l'internaute (s'informer, lire ses e-mails…).

Cela dit, au total, la formule est d'une rare puissance. Cependant, les points noirs ne manquent pas. Google, dont la régie est pour ainsi dire en libre service, a eu de nombreux déboires avec la justice à cause, par exemple, de sociétés achetant des mots-clés liés à leurs concurrents. Sa régie, au fil des années, s'est sensiblement complexifiée. Les mots-clés s'achetant aux enchères, on peut se retrouver sur certaines requêtes aspiré dans des guerres d'enchères (bid war). La politique de rémunération de ses partenaires est à la fois chiche et opaque. Google capterait ainsi 75% de l'argent des annonceurs. Mais le problème majeur est la fraude au clic. Elle avoisine 16%.

Il y plusieurs points critiques pour le succès d'une campagne : la pertinence des mots-clés, la rédaction des annonces, le ciblage (zone géographique, jours de diffusion…) et la page de destination (landing page). Ce dernier point est souvent délaissé. Combien de sites, après avoir suscité l'intérêt au moyen d'une requête et d'une publicité précises, renvoient leur prospect dans le hall de gare de leur page d'accueil ! La landing page doit être aussi pertinente que la campagne qui la devance. À ces points, il faut bien sûr ajouter la mesure des résultats, les tests continuels et le contrôle des budgets. Une campagne demande un suivi quotidien.

À partir d'un certain niveau d'investissement, il est préférable de confier la gestion de ses liens commerciaux à des spécialistes. JV Web est l'une des meilleures agences que je connaisse.

Pas de doute, il n'y a guère de moyen de se passer des liens commerciaux en e-marketing. Cependant, ils ne sauraient suffire qu'exceptionnellement. Si vous souhaitez diffuser un message sophistiqué, visuellement et éditorialement riche, il faut vous tourner vers d'autres leviers. Concluons maintenant par quelques ressources sur la matière :

• The Big List of PPC Resources and Articles
• Advanced paid search techniques
• Paid Search Analytics: Measuring Value of “Upper Funnel” Keywords
• SpyFu (fantastique outil de veille)
• Landing Page and Site Quality Guidelines (par Google : autant commencer par là…)
• Landing Page Tutorials and Case Studies
• The Landing Page Design Toolbox: 100 Tools, Tips and Resources.

Comment créer du trafic sur son site Web : les liens commerciaux is a post from: Le blog de Madmagz

J'ai malheureusement réduit mon rythme de publication ces temps-ci car j'ai d'importants et pressants dossiers que je dois impérativement clore ce mois-ci. Parmi ceux-ci, du reste, il y a le recrutement d'un chef de projet e-marketing junior.

J'ai suivi pour cela trois pistes.

La première, ce sont les job boards. Voici ceux que j'ai utilisés et qui sont gratuits :

• bale
• hobsons
• iquesta (seules les deux premières annonces sont gratuites ici)
• l'étudiant
• kap stages
• stage job.

La deuxième, ce sont les sites de petites annonces :

• craiglist (résultats rapides, avec des profils inhabituels mais intéressants)
• kijiji
• vivastreet.

La dernière, ce sont les sites des principales écoles de commerce. Ceci dit, pour ceux qui voudrait emprunter à leur tour cette piste, j'aime autant les prévenir : elle est boueuse et semée d'embuches. Autrement dit, aussi bien au plan esthétique qu'ergonomique, la procédure de dépôt d'annonce est calamiteuse. Essayez seulement. On croirait l'œuvre d'un programmeur débutant formé de la veille : quand on songe que ce sont là quelques-uns des établissements les plus réputés de France, c'est consternant.

En terme d'organisation, j'ai automatisé les choses. J'ai d'abord crée une référence d'offre. Ensuite, j'ai crée dans Gmail une réponse automatique disant au candidat que s'il n'avait pas de nouvelles d'ici dix jours, il pouvait considérer sa candidature comme rejetée. Enfin, j'ai crée un filtre déclenchant la réponse automatique pour tout e-mail dans l'objet duquel se trouverait la référence de l'offre. Ce filtre archive également ces e-mails sous le libellé "candidatures". Je les consulte le matin. Si le profil ne convient pas, je supprime l'e-mail. Sinon, je renseigne les principaux éléments du CV sur l'Intranet et je contacte le candidat pour un rendez-vous.

J'ai pré-enregistré d'autres e-mails, comme la confirmation de rendez-vous, la réponse négative après entretien, la réponse pour le cas d'une candidature arrivant alors que le poste est pourvu, etc. En bref, je suis fidèle à ma maxime : tout ce qui est répétitif et ennuyeux, ce n'est pas à moi de le faire mais à la machine !

Recruter un stagiaire en e-marketing : trois pistes is a post from: Le blog de Madmagz

Communication sur Internet : les 4M

Il est d'usage dans un business plan de traiter la partie marketing selon la méthode des 4P. Je me rappelle pourtant bien ma perplexité quand il me fallut traiter l'article "promotion". Par quel bout prendre cette question : "Comment la société fait-elle connaître son service ?" ?

Face à une question aussi générique, j'ai vivement éprouvé le manque d'un jeu d'outils conceptuels, d'une méthode pour pouvoir m'en saisir. Arguer de la "sauvagerie" d'Internet pour se satisfaire d'un saupoudrage d'actions (bannières, liens commerciaux, affiliation…) selon un pragmatisme bien connu (test and learn), c'est accepter de gaspiller temps et argent par manque d'ambition intellectuelle ; c'est se condamner à remonter toujours le même rocher au lieu d'inventer la catapulte.

Quand on songe à l'opulence de nos confrères offline : les cinq forces de Porter, la blue ocean strategy, Six Sigma, la matrice du BCG, celle de McKinsey, etc., il y a de quoi être jaloux.

Je me propose donc d'exposer ici une méthode et des outils pour appréhender la communication sur Internet.

L'explication de ce schéma est simple. Le message est ce qui est dit par l'émetteur. Le média émetteur est le média sur lequel l'émetteur publie son message. Messager est ce qui véhicule le message. Enfin, le média récepteur est le média où apparaît le message aux yeux du récepteur (page de résultat de moteur de recherche, boîte e-mail, page Web…) Le récepteur est bien sûr celui qui reçoit le message.

Prenons l'exemple d'un blogueur. Il publie un article (message) sur son blog (média émetteur). Cet article est véhiculé par flux RSS (messager). Je (récepteur) le lis dans mon lecteur de flux RSS (média récepteur).

Une remarque. Ce processus est décrit ici dans sa version complète : des étapes peuvent se trouver inopérantes. Dans notre exemple, je pourrais accéder directement au blog pour lire l'article, ce qui escamoterait les étapes "messager" et "média récepteur".

Ce n'est pas tout. La communication sur Internet est bilatérale : le récepteur peut devenir émetteur et l'émetteur récepteur. Par exemple, je commente l'article sur le blog. De fait, on voit que sur Internet les notions d'émetteur et de récepteur se troublent, et sont même potentiellement confondues. On est proche d'un schéma où on démarre une conversation qu'on espère être reprise. (Je n'ai pas lu ce livre, mais peut-être dit-il la même chose.)

Le message n'est pas prisonnier de cette relation bilatérale. Le récepteur peut à son tour diffuser le message. Par exemple, j'envoie l'article par e-mail ou par le biais du "messager" AddThis. La communication est potentiellement multilatérale. Cependant, contrairement à la logique de broadcast des anciens médias, ce qui rend la communication multilatérale, c'est le bon vouloir des récepteurs.

Tout cela est bel et bon, me direz-vous peut-être, mais sur quels arguments cela repose-t-il ? Comment faire le fonctionner ? C'est juste, et comme mes articles ont une fâcheuse tendance à tirer en longueur, je réserve les réponses à ces questions pour des jours prochains…

Pour une nouvelle approche de la communication sur Internet : les 4M is a post from: Le blog de Madmagz

En revanche, sur Internet, l'entreprise s'apparente bien souvent à un fébrile embouteillement de billets qu'on jetterait à la mer dans l'espoir que l'un d'eux arrive à bon port. Ces jours-ci, les bouteilles en vogue se nomment blog, groupe Facebook, profil MySpace, Twitter, widget, casual game, etc.

Pour répondre à cette question, essayons d'exploiter notre approche d'Internet selon ses usages. Pour mieux me faire comprendre, je m'appuierai sur notre propre cas, celui d'une startup qui lancera le premier trimestre 2009 un nouveau "média social" dans les pays francophones et anglo-saxons. Il entre dans notre stratégie de préparer ce lancement dès à présent.

La première étape est de définir une cible. Pour nous, ce sont les utilisateurs avertis du Web et les blogueurs influents. Les premiers sont susceptibles d'être d'early adopters. - Non que le produit soit pointu - au contraire, il est grand public - mais je fais l'hypothèse qu'ils seront les premiers dans leur entourage à l'essayer et à le promouvoir. Les seconds pourront servir de caisse de résonance le moment opportun.

Notre cible définie, il faut la repérer sur le Web. J'ai essayé de montrer comme, selon moi, il faut le faire selon ses usages. Cela fait, il faut de ces usages retenir ceux qui nous importent relativement à nos objectifs de communication. Pour notre part, et comme l'indique la signature du blog, c'est la recherche de connaissance et d'information autour de l'entrepreneuriat et de la stratégie sur Internet.

Par la suite, il faut déterminer quels messagers - dont nous avons vu qu'ils sont de deux types- mettent à portée ce savoir. En l'espèce, si les moteurs de recherche ont un rôle prépondérant, il n'est pas exclusif : des services comme Linkedin Answers sont clairement à expérimenter.

Dès lors… c'est facile ! Nous avons découvert que les utilisateurs avertis du Web recherchent des informations sur ces matières via des moteurs de recherche mais aussi sur des sites partage de document comme slideshare ou scribd, sur des encyclopédies ouvertes comme Wikipédia ou Knol, sur des "médias citoyens" comme Agoravox, des blogs, etc. Quant aux blogueurs influents, je suis arrivé à la conclusion qu'il n'y a pas de meilleur moyen de les toucher que de de rejoindre leur communauté et de les intéresser. Autant dire qu'il faut soi-même… devenir un blogueur influent !

Considérant cela, le choix du blog comme plateforme de diffusion s'est imposé de lui-même, en particulier quand on sait comme ce média est apprécié des moteurs de recherche. Cependant, la méthode révèle que ce serait une erreur que de se limiter à ce seul média. Aussi allons-nous réutiliser certains contenus pour en faire des présentations Powerpoint ou des e-books au format PDF qui seront diffusés sur les sites adéquats.

Ainsi munis de la carte des usages et de cette méthode - disons une boussole, pour filer la métaphore -, les chances sont sensiblement augmentées pour que le message arrive à bon port.

Sur quels médias publier son message ? is a post from: Le blog de Madmagz

J'ai exposé l'autre jour comment, dans l'élaboration de notre plan marketing, nous avons identifié nos cibles selon leurs usages du Web. Cette cible ainsi repérée, il faut encore lui véhiculer notre proposition, et c'est donc bien d'un messager dont nous avons besoin. Mais en fait de messager, il en est de deux types : humain et électronique.

L'option la plus évidente et la plus courante pour relayer un message est d'avoir un responsable pour cela. Par exemple, je suis en train de recruter un assistant e-marketing dont une des missions sera de promouvoir ce blog.

Les messagers peuvent également être les membres de la société. Ainsi, j'ai dressé l'inventaire de mes usages du Web puis j'ai unifié mon discours. J'ai par exemple employé une seule et unique photo pour ce qui me concerne comme ce qui concerne le projet. De même, le blog est systématiquement présenté comme suit : The Palermo Project, entrepreneuriat et stratégie sur Internet.

Enfin, le messager c'est aussi… la cible. Nous touchons bien entendu ici à la dimension virale d'Internet. Si, rapidement dit, votre message est utile ou amusant, et si de plus votre cible peut se l'approprier en le personnalisant, les chances sont grandes pour qu'elle le diffuse. (Notons : s'il est calamiteux aussi…) Sous réserve que cette dimension virale fasse partie du plan de communication, il est important de la favoriser. Ainsi avons-nous installé sur le blog AddThis.

Mais sur Internet, l'on a fait qu'une partie du chemin si l'on oublie que le messager peut être également électronique. Je pense ici aux alertes e-mails, aux flux RSS, aux robots des moteurs de recherche, aux logiciels d'ad serving… Par exemple, pour un blog, un flux RSS n'est rien moins qu'un ambassadeur doué d'ubiquité ! Votre message peut en un instant se trouver en des milliers de points à la fois. Quant aux robots, est-il besoin de rappeler leur importance ?

Il est donc primordial d'être familier du fonctionnement de ces messagers électroniques. Par exemple, si vous avez un objectif d'audience pour votre site Internet, vous diffuserez des flux RSS tronquant vos articles. Dans la même logique, si vous ne souhaitez pas que les robots diffusent certaines informations de votre site, vous paramétrerez un fichier robots.txt. Si votre offre commerciale ne concerne qu'une région de votre pays et que vous utilisez la régie publicitaire Google Adwords pour la promouvoir, il vous en coûterait d'ignorer la possibilité qu'elle offre de contrôler la diffusion géographique des publicités.

Sur Internet, l'on ne s'est pas encore assuré du succès de son plan de communication en ayant identifié sa cible puis construit un message et des supports ad hoc. Il faut encore comprendre et gérer les messagers. C'est à cette seule condition, en conservant le plus grand contrôle de son message tout en maximisant son rayonnement, que l'on peut réaliser les objectifs de son plan de communication.

Les deux messagers is a post from: Le blog de Madmagz

À son apogée, au XVIIIe siècle, on rapporte que le carnaval de Venise durait près de six mois. Pendant six mois, des dizaines de milliers de personnes allaient et venaient masquées dans la ville ! Sur Internet, il me paraît que l'homme de marketing se retrouve dans une situation analogue à propos de sa cible, à ceci près que celle-ci est masquée toute l'année. On comprend alors son inquiétude : où est-elle ? que fait-elle ? comment la toucher ?

Pour montrer comment l'on peut répondre à ces questions, je vais me servir d'un exemple : le nôtre. Se faire connaître est aussi crucial que difficile pour une start-up. C'est d'autant plus vrai si l'on entreprend en France et que l'on vise aussi bien les marchés francophones qu'anglo-saxons.

Nous n'avons pas le budget pour nous attacher les services d'une agence de relations publiques. La stratégie est donc de préparer le lancement, prévu le premier trimestre 2009, bien en amont. L'objectif est de susciter intérêt, crédit et curiosité auprès de deux cibles : les utilisateurs avertis du Web et, dans un second temps, les blogueurs influents dans le domaine des nouvelles technologies. Ce sont selon moi ces deux cibles qui sont le plus susceptibles d'agir comme caisse de résonance et comme early adopters.

Où sont donc ces utilisateurs avertis ? Que font-ils ? C'est ici que ma tentative de placer l'internaute au centre du Web devient utile. Cet utilisateur averti, nous allons le cerner par ses usages grâce au tableau suivant.

Il s'agit simplement de le compléter par les sites les plus importants en terme d'audience.

Pour ce qui regarde les blogueurs influents, c'est moins immédiat et il faut quatre étapes pour cela. La première est de les identifier. Ce n'est pas difficile : une simple recherche nous apprend rapidement qu'il y a de nombreux classements, comme celui de Wikio par exemple. Par la suite, il faut cerner les usages que ces blogueurs font d'Internet. Une recherche sur leur nom et, bien plus efficacement encore, leur pseudonyme, permet permet de le faire. Je vous rappelle que nous sommes à Venise en temps de Carnaval : si le nom est le visage, le pseudonyme est le masque, et c'est le masque qu'il faut suivre… (Comparez donc, par exemple, les résultats sur Robert Scoble et sur son pseudo scobleizer.) Nous sommes alors en mesure de compléter le tableau suivant.

lntéressant ! C'est bien le cas de parler… d'un relevé d'empreintes digitales ! Reclassons ces données par site.

Ce sont là les hots spots de notre cible, les lieux où on peut la trouver ! (Le poids est ici le rapport entre le nombre de fois où un outil est utilisé et le total des blogueurs retenus.) Nous pouvons désormais dresser pour nos blogueurs influents l'inventaire de leurs usages selon le tableau vu en premier lieu.

Les masques tombent, et pour notre grand plaisir…

Nous savons qui est notre cible, ce qu'elle fait et où elle le fait, autant d'informations indispensables pour délivrer un message efficacement. Ce ne sont en effet là rien moins que les aboutissants d'un plan média.

Web marketing et Carnaval de Venise is a post from: Le blog de Madmagz