Parce que Madmagz s'adressera d'abord aux PME, je me documente depuis plusieurs mois sur le marketing BtoB. Or, à force de voir louer le livre blanc comme levier de notoriété, de crédibilité et d'acquisition de prospects, j'ai eu envie de m'y essayer. Je ne voulais cependant pas y passer trop de temps, aussi ai-je repris et adapté mes articles sur l'acquisition de trafic. Cela a donc donné "Développer ses ventes sur Internet".

Je n'avais pas d'objectif chiffré ; mon but était avant tout de comprendre et, pour cela, j'avais résolu de lui donner une forme professionnelle et de le promouvoir. Voici donc ce que j'ai fait pour le faire connaître, les résultats, leur analyse et les retombées de l'opération pour Madmagz.

Promotion du livre blanc

J'ai d'abord bien sûr utilisé le blog comme rampe de lancement : le livre blanc a fait l'objet d'un article ad hoc, d'une page dédiée et d'une présence dans la barre de navigation ci-contre. Je l'ai signalé en signature d'e-mail. J'en ai fait la promotion sur les outils sociaux que j'utilise :

• Facebook (status update ; 160 personnes)
• Twitter (une cinquantaine de followers)
• Linkedin (status update ; 240 contacts)
• Viadeo (160 contacts ; sur leur digg-like et sur la soixantaine de forums (hubs) auxquels je suis inscrit)
• Publication sur Scribd, DocStoc et Slideshare
• Delicious et StumbleUpon (que j'utilise rarement)
• Plusieurs Digg-like.

J'ai essayé de le publier dans les espaces ad hoc du Journal du Net et de quelques autres portails similaires mais les conditions m'ont rebuté. Il faut imposer un formulaire pour le téléchargement et chaque contact se paye en centaines d'euros. Je n'ai pas trouvé d'annuaires de livres blancs (comme on en trouve aux États-Unis) où le publier.

Résultats

Le livre blanc a été mentionné par plusieurs blogs populaires, dont Conseils Marketing (n°5 en France selon Wikio). Ces blogs, pour la plupart, ont fait un lien direct vers le fichier en retirant mon marqueur Google Analytics. Aussi, pour connaître le nombre total de téléchargements, suis-je allé consulter les stats données par le serveur où j'héberge le blog. On apprend donc - c'est la capture écran ci-dessus - que le livre blanc a été téléchargé près de 5 500 fois au mois de juin. J'avoue que ce nombre me paraît fort… mais c'est ce qui est écrit.

Le blog, avec 656 téléchargements, pèse donc 12%.

Analyse

Ajoutons tout d'abord un autre élément : les sources de téléchargements sur le blog.

 

J'ai indiqué en vert les résultats découlant de mes actions promotionnelles : elles sont à l'origine de 75% des téléchargements sur le blog. Parmi ces actions, les outils sociaux - ce blog (le trafic direct constitue grosso modo son audience captive), Facebook, Linkedin et Viadeo - emportent la part du lion.

Où cela nous mène-t-il ? À ce constat remarquable : mon action sur les outils sociaux a généré directement 451 téléchargements directs et mais, indirectement, plus 5 000. Quel effet de levier ! Cela me fait dire deux choses. En premier lieu, une règle d'or du Web est confirmée : aide le Web, et le Web t'aidera au centuple. En second lieu, le marketing via les médias sociaux ne consiste pas tant à forcer les événements (comme en marketing direct par exemple) qu'à initier un mouvement.

Mais, pour initier ce mouvement, il faut être légitime. Si ce blog, Viadeo, Linkedin et Facebook on rempli ce résultat, c'est que j'y suis actif et, j'espère, pertinent, depuis des mois. Bref, le marketing 2.0 est un travail de longue haleine.

Retombées pour Madmagz

Au fait, je me fiche que le livre blanc ait été téléchargé 5000 ou un million de fois. Ce qui m'importe est de savoir si cela a servi Madmagz et en quoi.

Sur plan de trafic ? Le schéma ci-dessus montre que oui. Après quinze jours de surchauffe, le trafic est revenu à supérieur à celui précédant la publication du livre blanc. (L'analyse est plus fine : j'ai aussi considéré la première page visitée par ce trafic direct - landing page - pour conclure.)

Sur le plan des abonnements ? Pas à l'alerte e-mail ni à Twitter. Pour le flux RSS, je ne saurais dire : je suis tellement mécontent de Feedburner que je l'ai abandonné. Au total, pas vraiment je pense.

Notoriété de la marque alors ?

Oui. J'ai révélé le nom du service le 5 juin et le livre blanc a été publié le 8. Le schéma ci-dessus indique qu'au plan de la notoriété spontanée, la transition du nom de code du service (The Palermo Project) vers son nom véritable se déroule bien. Mieux même : le nom du service attire davantage de monde qu'auparavant, et ce depuis la publication du livre blanc.

Quid de la réputation enfin ? Les commentaires comme nombre d'e-mails que j'ai reçus sont favorables.

Conclusion

Aussi je crois pouvoir dire que le livre blanc a servi à développer l'audience captive et assoir la notoriété et la crédibilité de Madmagz.

PS

• Le gabarit que j'ai utilisé pour le livre blanc était fourni par Word. Je l'ai simplement adapté aux couleurs de notre charte graphique
• Pour obtenir des liens HTML cliquables dans le PDF, je suis passé par Scribd (upload du fichier au format Word, download au format PDF)
• Pour comptabiliser les téléchargements au moyen de Google Analytics, j'ai utilisé la fonction Event Tracking (explication en anglais).

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Développer ses ventes sur Internet : retour d’expérience sur ce livre blanc

Blogger en 1999

Il y a dix ans, Blogger voyait le jour, et c'était un des acteurs qui allait bouleverser le Web, les médias, la communication ainsi que de nombreuses vies. D'autres plates-formes lui ont emboîté le pas et ce que l'on nomme la blogosphère compterait aujourd'hui plus de soixante-dix millions de blogs.

Quelles sont les raisons d'un tel succès ?

Pour bloguer, le système d'exploitation est indifférent du moment que l'ordinateur dispose d'un navigateur et qu'il est connecté à Internet. Ainsi, le plus grand parti possible est tiré du parc d'ordinateurs mondial. Parce que les blogs sont accessibles en ligne, leurs contenus sont assurés d'une diffusion potentiellement aussi vaste et fluide que le Web. Que l'on fasse a contrario la comparaison avec un logiciel d'édition comme Word : problèmes de compatibilité, de diffusion massive, etc. Pour avoir fait d'Internet son terrain de jeu, la blogosphère pouvait grandir en même temps que lui.

Le blog est un média libre. Ce que l'on souhaite publier n'est soumis à aucun contrôle a priori et, a posteriori, il n'y a pas de modérateurs tels qu'on en trouve dans les forums. Cette liberté, mariée la gratuité, constitue un important facteur d'adoption. De plus, si un blog est un média d'un format bien défini, ce n'est pas au point de contraindre le blogueur à traiter d'un sujet plutôt qu'un autre. Ce sujet peut du reste être traité de différentes manières : textes, photos, vidéos, musique, diaporamas, etc. Cette versatilité du média ouvre la porte à tous.

On le voit, dès le départ, les bras étaient grands ouverts pour accueillir tous les internautes ! Toutefois, cela tomberait court s'il n'était pas aussi facile d'utiliser un blog. Durant cette conférence que j'ai récemment donnée, après un petit sondage d'ouverture, je me suis aperçu que la plupart ignorait ou bien se faisait une idée confuse de ce qu'était un blog. Quelle ne fut pas leur surprise quand, sous leurs yeux, j'en créai un en deux minutes et publiai dans la foulée un article ! Le blog a résolu ce problème majeur de permettre à des personnes inexpertes de publier du contenu facilement.

Ce contenu frais, abondant en liens, nativement optimisé par les plates-formes de blog, est particulièrement apprécié par les moteurs de recherche. Il a donc de plus grandes chances de trouver son lectorat. En intégrant les contraintes des moteurs de recherche à la source, les blogs ont fait des moteurs de recherche un partenaire de croissance.

Toutefois, pour être, je crois, probantes, ces raisons expliquent mal la croissance fulgurante des blogs, surtout quand on la rapproche de services de création de site clé-en-main comme il en existe tant. C'est que nous avons omis une dimension, et non des moindres :  la communauté. Cette dimension communautaire des blogs est leur moteur interne et elle s'articule autour de trois éléments : commentaires, trackbacks et RSS.

À rebours des sites médias traditionnels de l'époque, les blogs ont ouvert à leurs lecteurs la possibilité de discuter les articles publiés entre eux comme avec leur auteur. Que des personnes réunies par un centre d'intérêt puisse échanger facilement entre elles, c'est constitutif d'une communauté. C'est aussi un facteur d'attraction. Les sites médias traditionnels pouvaient bien avoir la primeur de l'information, c'est sur les blogs qu'on allait la discuter ; ce sont les blogs qui allaient devenir de plus en plus influents.

Je ne sais pas qui a inventé les trackbacks (ou rétroliens) mais c'est une idée originale et brillante. Les rétroliens prennent à leur compte une partie de ce difficile problème que tout créateur de site connaît : comment se faire connaître ? Si ce site est un blog, il suffit à son auteur de faire un lien vers un autre blog pour que cette mention apparaisse sur le blog cité. Ainsi les lecteurs du blog cité peuvent-ils s'intéresser à un contenu qui a des chances d'être en affinité avec l'article qu'ils sont en train de lire. Plus un blogueur fait de liens vers d'autres blogs, plus il a de chances d'attirer l'attention sur son blog. La cohésion et la croissance de la communauté sont renforcés.

Enfin, les flux RSS, une des inventions les plus importantes du Web, sont au cœur des blogs. Du moment que vous publiez votre contenu sur votre blog, celui-ci est susceptible d'être reproduit instantanément aux quatre coins du Web par des agrégateurs, par des lecteurs de flux, des annuaires… Votre blog n'est qu'une rampe de lancement, et si votre contenu est apprécié, il sera pour ainsi dire cloné d'autant.

En donnant la parole à tous sans conditions, en s'appuyant sur cette force dominante que sont les moteurs de recherche et en ayant habilement exploité les liens, qui sont l'essence du Web, les blogs ont posé les bases du succès qu'ont leur connaît maintenant. Ce sont des enfants du Web, et ils ont cru et multiplié avec lui.

À l'origine de Blogger, il y a un dénommé Evan Williams, l'entrepreneur qui a fondé Twitter, dont la croissance est peut-être encore plus fulgurante. J'en suis à mes débuts sur Twitter, aussi je ne suis pas encore en mesure de bien analyser le phénomène mais nul doute qu'Evan Williams n'a pas jeté par la fenêtre quelques-unes des raisons qui sont à l'origine de son premier succès.

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Blogs : huit raisons d’un succès fulgurant

C'est cet intéressant article de Presse-Citron qui m'a mis le coup de pied au derrière dont j'avais besoin pour traiter de ce sujet qui me trotte dans la tête depuis quelques années. Le budget graphisme d'un site Web n'est pas négligeable (quatre à cinq chiffres) et les cas de sites laids qui fonctionnent sont assez nombreux pour être tenté de faire des économies.

À mes débuts sur le Web, en 2001, je pensais que la beauté faisait vendre. Puis, au vu du succès de sites comme Cdiscount, j'ai été conduit à mettre de l'eau dans mon vin : "Soit, mais pourquoi ne pas faire beau, puisque la beauté plait universellement ?" Enfin il y a eu cette expérience durant mon dernier job où nous avions refondu notre boutique intégrée en marque blanche à Printemps.com. De l'avis général, la boutique était esthétiquement une de nos plus réussies. Hélas, les ventes étaient aussi parmi les plus décevantes. Je n'y comprenais plus rien. La réponse serait-elle un gros "ça dépend" ?

Oui, et ce n'est pas étonnant car la question contient un raccourci intellectuel : elle voudrait faire du critère esthétique le seul facteur de succès d'un site. Or, bien sûr, il y entre bien d'autres paramètres : marque, ergonomie, offre… Cela dit, que des sites laids soient populaires est suffisamment remarquable pour qu'on essaye de leur trouver des points communs. Peut-être y a-t-il des leçons à en tirer ?

Ces sites sont généralement fonctionnels. Rapidement, on accomplit sa tâche. Ils résolvent aussi un problème important aux yeux de leurs utilisateurs. De façon remarquable, c'est le cas de plusieurs sites novateurs : Delicious, Blogger, MySpace, eBay, Craiglist… Partager et découvrir des favoris, s'exprimer sans connaissances techniques ou graphiques, échanger avec ses amis, vendre ou acheter des objets facilement ou passer des petites annonces sans coût libère les gens d'un problème pénible et, du coup, ils sont tout prêts à fermer les yeux sur la laideur de ces sites.

Quand on pense, a contrario, à tous ces sites d'agences Web tout en Flash, superbes mais impraticables par leur lenteur et leur navigation ésotérique, on se dit qu'il faut vraiment retenir cette leçon donnée par les sites laids et populaires : avant tout, être utile et fonctionnel. Pour autant, doit-on se satisfaire de cela ?

Je ne le pense pas : la laideur a des limites. Contrairement à l'élégance, difficile à atteindre, elle ne saurait être un avantage concurrentiel. Toutes choses égales par ailleurs, l'impression cheap qu'elle dégage tend à positionner une offre vers le bas de gamme, le discount, etc. Ce peut être pertinent (Cdiscount) mais pas toujours. La laideur peut aussi laisser, comme le mentionne cet article, l'impression d'un manque de professionnalisme. Enfin, je dirai que la laideur, toutes choses égales par ailleurs, ferme la porte à plus d'utilisateurs que l'élégance. De ce point de vue, la cas MySpace vs Facebook est éloquent.

Aussi je pense que l'on peut vouloir davantage que le simple utile et fonctionnel. Opérons un back to basics. Un site Web a au moins un but qu'on essaye de faire réaliser à l'internaute au terme de différentes étapes. Pour cela, il faut le convaincre mais aussi le séduire, lui donner envie d'atteindre ce but. Du coup, je me demande si ce n'est pas tant une question de beauté et de laideur que de séduction et de désir.

Contrairement à la beauté ou à la laideur, qui tendent à être distrayants, la séduction, le désir sont concentrés vers un but. Le graphisme devrait donc s'attacher à faire de l'expérience de l'internaute une expérience qu'il désire, qui lui fasse plaisir, et ce toujours bien sûr selon la visée du site.

On peut même pousser l'idée plus loin (pas trop : terrain glissant…) en définissant par exemple les call to action (boutons, pictogrammes…) comme les zones érogènes d'une page. On voit par exemple que cette graphiste a travaillé ses boutons dans ce sens : ils attirent l'œil par la taille et la couleur et donnent envie de cliquer par l'effet de relief.

Je conclurai en laissant la parole à… Xavi Hernandez, milieu de terrain du FC Barcelone qui déclare au New York Times :

That’s why people go to the Camp Nou [Le terrain de football du FC Barcelone], why people take their children, their wives — because it’s enjoyment for everyone. It’s football for the people, and it means so much more when you win playing beautiful football.

Post Scriptum

Quelques articles sur le sujet :

• Do Ugly Sites Sell More?
• Make it Ugly
• The role of aesthetics in design
• The Surprising Truth About Ugly Websites
• Ugliness, Social Design, and the MySpace Lesson.

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Faut-il être beau ou laid pour réussir sur Internet ?

Connaissez-vous l'AICI ? C'est l'association internationale des consultants en image. Leur métier est de conseiller leurs clients sur la façon de gérer leur image. Il y a des experts dans la façon de s'habiller, de se maquiller, de s'exprimer, de recevoir, etc. Pour ma part, je n'en avais jamais entendu parler avant l'anecdote suivante.

Sur un des forums Viadeo sur lesquels je suis en veille, je remarque il y a quinze jours une annonce d'un membre de cette organisation professionnelle recherchant un intervenant pour leur conférence annuelle se tenant à Paris le 22 juin prochain (demain). L'annonce était urgente et l'intervenant devait traiter pendant une heure des réseaux sociaux et de l'usage qui pourrait en être fait dans un cadre professionnel.

Le fait que je sois peu rompu à ce type d'exercice dont je pense qu'il se répétera pour moi, que cet exercice soit de plus en anglais et enfin la perspective de nouer des contacts professionnels me poussaient à me proposer. Considérant que cela ne me prendrait pas trop de temps car j'avais déjà frayé le sujet, j'ai sauté le pas en proposant pour sujet "Bloguer pour son entreprise" tout en fournissant un lien vers les article ad hoc.

Affaire (si je puis dire : je le fais gracieusement) conclue ! Voici donc la présentation (en anglais) de l'intervention de demain que j'ai répétée deux heures aujourd'hui. Elle reprend plusieurs points déjà abordés ici. Il y a quelques point points inédits et à mon avis importants, en particulier la page 6. Je pense y revenir.
Sur ce, il ne me reste plus qu'à préparer mon costume à carreaux et mes chaussettes blanches à deux bandes…

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Bloguer pour son entreprise

Quand on développe un logiciel en ligne, rien n'est important comme la compréhension de l'usage qu'en font ses utilisateurs. C'est pourquoi, parmi les différents types de tests, les tests utilisateurs jouent un rôle clé. Des experts comme Steve Krug et Avinash Kaushik les recommandent, et Google en a fait une habitude.

Mais comment observer de façon régulière un groupe d'utilisateurs quand on a peu de moyens (il faut généralement payer les testeurs) et que l'ont n'a pas encore de locaux ? Il y a une réponse, et c'est Userfly.Comme disent les Américains, don't tell, show! Aussi je vous invite à essayer Userfly maintenant !

Impressionnant non ? Userfly enregistre les mouvements des visiteurs d'un site : souris, clics, saisie de caractères… Tout se passe comme si vous étiez au-dessus des épaules de l'homme invisible ! Et il ne vous faut pas dix minutes avant de voir les résultats ! Cela se passe en quatre étapes :

• vous souscrivez à l'offre gratuite (limitée à l'enregistrement de dix visites)
• vous copiez le marqueur (ce sont quelques lignes de javascript)
• vous le collez dans le code de vos pages Web
• dès que vous recevez un e-mail de Userfly, vous pouvez consulter les enregistrements.

Je trouve cette méthode supérieure à celle où l'on observe physiquement l'utilisateur car, dans ce cas, un biais est crée par le fait que celui-ci se sait observé. D'expérience, quelque précaution que l'on prenne, l'utilisateur tend à craindre qu'on le juge.

Les avis sur Userfly sont élogieux. Toutefois, selon moins, ils passent à côté de son potentiel marketing. Observez donc ces trois vidéos tirées de ce blog même. (La qualité est décevante. Userfly ne permettant pas de partager les enregistrements, j'ai employé un logiciel de screencast : c'est donc une capture écran de capture d'écran…)

Le curieux qui télécharge (1'20)

Le chercheur qui s'abonne

Le chercheur qui abandonne

Dans la première vidéo, on a affaire à un internaute qui souhaite se faire une idée sur le livre blanc que le blog lui propose de télécharger. Il passe sans voir dirait-on l'extrait que je fournis et lit les commentaires. Ceux-ci semblent le convaincre et il décide de télécharger le livre blanc. Cela appelle deux types d'action. Le premier est de favoriser les commentaires, en lançant le débat par exemple. L'autre est d'utiliser des outils comme Scribd ou Slideshare pour permettre au lecteur de consulter le livre blanc au sein même du blog.

Dans la deuxième vidéo, l'internaute vient d'un site qui mentionne cet article sur l'affiliation (Userfly fournit les provenances). Il ne le lit pas : il le parcourt, le goûte dirait-on. Cela ne lui semble pas si mauvais, et décide de goûter à d'autres plats. Convaincu, il s'abonne au flux RSS du blog. Cela souligne l'importance (comme dans le cas précédent du reste) de mettre en évidence le call to action (bouton RSS, lien de téléchargement). Cela m'incite à faciliter ce type de lecture (commun sur le Web) en mettant en gras les points clés ou en résumant les articles à la fin en une phrase ou deux.

Un champion d'échecs disait qu'on apprend plus d'une partie perdue que de cent parties gagnées. La troisième vidéo raconte l'histoire d'un internaute qui a trouvé le blog en tapant "generer trafic web" dans Google. Avec une dizaine d'articles et un livre blanc, on ne peut pas dire que je ne l'aie pas traité ! Il passe plus d'une minute sur cet article et s'en va sans rien faire. Quand j'ai vu cela, je me suis aussitôt dit : pourquoi ne pas ajouter à la fin de ces article des liens vers les articles similaires ?

On le voit, parce qu'on ne décortique plus des abstractions (ratios, KPIs…) dans des tableaux de bords mais parce qu'on observe des personnes, on est d'emblée porté à l'action. On peut par exemple se concentrer sur les personnes qui ne consultent qu'une page (bounce) et ainsi améliorer son site bien plus sûrement qu'avec un outil de web analytics classique. Ceci dit, il ne s'agit pas de se noyer dans les enregistrements. Je pense qu'il faut distinguer des comportements types, comme l'indiquent les titres des captures, et les mettre ensuite en relation avec les objectifs du site.

Depuis que j'ai crée la société, je n'ai pas dépensé un euro en logiciels. Ici, je vais retirer le paquet d'oursins que j'ai dans les poches et m'abonner à Userfly. C'est un des outils de web analytics les plus puissant que je connaisse et je ne comprends pas pourquoi il n'est pas utilisé par tous les e-marketers du globe !

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Comment observer ses internautes les yeux fermés

Si vous souhaitez tester le logiciel, voici le formulaire.Deux remarques auparavant. Il y a déjà plus de 90 personnes dans la liste, aussi les invitations auront-elles lieu par vagues durant l'été. D'autre part, durant le processus de création de compte, il est demandé de s'engager à reconnaître la propriété de l'application à notre société et à tenir confidentielle l'expérience. That's all!

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Bêta testing de madmagz.com : ouverture des inscriptions !

Le boss d'une boîte de quelques dizaines de personnes dans le secteur de l'édition du livre où travaille un ami a décidé voilà plusieurs semaines de… couper Internet. Selon cet ami, la raison en est que les salariés sont distraits par le Web au lieu de se concentrer sur leur travail.

Entre ce blog, Viadeo, Linkedin, Facebook et, depuis peu, parce que je souhaite m'en faire une idée, Twitter, je crois que je passe entre deux et trois heures par jour sur ces services. C'est beaucoup. Ma société y gagne-t-elle ? Quoi ? Quand j'aurai des salariés, quelle sera ma politique à ce sujet ?

Je ne suis qu'au début de ma réflexion, aussi n'ai pas d'idées arrêtées sur le sujet. J'ai toutefois glané plusieurs liens intéressants.

What Is The ROI For Social Media?

Très bon article. Voici quelques extraits :

The problem with trying to determine ROI for social media is you are trying to put numeric quantities around human interactions and conversations, which are not quantifiable.

And, as stubborn as it sounds Mr. CEO, you don’t get money out of a conversation.

[C]urrency in the social web is found in both relationships and content.

If your goal is to participate in the conversation, to enhance your relationship with your audiences and become a trusted member of the community that surrounds your brand, then your measures should prove you’ve done those things.

Your ROI is what you got out of the conversation, not what you got out of their checkbook.

L'auteur ne dit pas qu'il n'y a pas de gain pour une entreprise à investir les réseaux sociaux, il dit qu'il faut dans ce domaine définir les gains autrement que financièrement. J'en suis d'accord, et je retiens que le gain peut donc être des liens tissés avec sa communauté ou une réputation accrue au sein de celle-ci.

The ROI for Social Media Is Zero

Remarquable article là aussi. Quelques extraits éloquents :

[T]here's no such thing as "social media". People's conversations are not media; they can't be purchased as such by advertisers.

So the metrics of social actions can't be compared to old media metrics; it is not social media.

We can measure social actions and conversations online […].

On le voit, cet auteur est en phase avec le précédent. J'ai trouvé éclairant et juste sa récusation du terme social media : les conversations ne sont pas des médias ! Il va plus loin ceci dit en proposant de possibles retombées pour une entreprise. Cela permet par exemple de toucher les untargetables, ces personnes qui fuient les médias traditionnels et s'en méfient. Celles-ci se fient bien plus à des recommendations de personnes, de là l'importance pour une marque d'avoir engagé la conversation. Sur ce chapitre, on trouvera d'autres types de gains dans ce billet : innovation, fidélisation, etc.

Social Media Networking and ROI: How to Maximize Value and Minimize Cost

Don’t try too hard to quantify the ROI for social media networking. It’s difficult and it doesn’t really work that way.

What you can do is to focus on improving your ROI efficiency, which means improving the rate of benefits you’ll get from the time or money spent networking. It’s okay to have vague or broad goals for social media networking as long as you maximize the value you’ll get when compared to the cost you’ve invested.

Start by determining what you can offer in a mutually beneficial relationship with an influencer, community or individual.

Authenticity in interpersonal interaction is important and the more you enjoy the process, the more it works to bring you returns.

Dans cet article, l'auteur est plus sceptique sur la possibilité de mesurer les retombées d'actions dans ce domaine. Pragmatique, s'il prend acte de l'importance des réseaux sociaux, il préconise simplement de s'assurer que le temps ou l'argent investis le sont efficacement. L'intéressant est qu'il donne deux conseils sur la façon de procéder, qu'on peut résumer en deux mots : donner et authenticité.

J'en suis d'accord, mais je pense qu'on peut, ainsi que l'expose ce document ou la présentation ci-après, mesurer ses actions.

ll faut toutefois garder à l'esprit, comme le dit l'auteur de ce bon article, les choses suivantes.

Social media isn’t a silver bullet for spiking sales and revenues.

[B]y showing progress in conversations and interactions, with a measureable plan, eventually you might just be able to prove that social media can and does lead to a trusting relationship, loyalty and...yes, eventually sales and revenues.

Je conclurai en indiquant cette interminable liste sur le sujet et en mentionnant cet article qui présente un cas intéressant où la communauté Starbuck défend la marque contre une campagne de dénigrement. S'investir dans la construction d'une communauté est un acte de longue portée qui, s'il ne produit peut-être pas directement de revenus, peut représenter un avantage considérable et de longue portée pour une entreprise.

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Réseaux sociaux et ROI

J'ai publié une dizaine d'articles sur le développement commercial online. J'en ai ramassé la plupart dans un livre blanc. Pour le besoin du format, je les ai adaptés : ton plus sobre, réduction de taille, etc. J'en ai profité pour corriger coquilles, lourdeurs… J'espère qu'il n'en reste pas trop. N'hésitez pas à me les signaler le cas échéant.

Je teste ce levier des livres blancs, prisé en BtoB et très pratiqué aux États-Unis. Je vais en publier quelques autres, afin d'en mesurer l'impact business et marketing. Aussi ai-je crée une page ad hoc où vous pourrez télécharger le premier né d'entre eux, baptisé donc : Développer ses ventes sur Internet (PDF ; 25 pages ; 1,8 Mo).

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Développer ses ventes sur Internet : livre blanc

É finito il projetto Palermo : viva Palermo ! Enfin presque… Mais maintenant que nous entrons dans la dernière ligne droite, je puis bien révéler le nom du service auquel nous travaillons depuis un an. Madmagz donc, et le nom est assez suggestif pour que j'en retienne encore l'explication…

Mais passons au topo, ainsi que nous en avons pris l'habitude.

Disons-le d'emblée : je ne chante pas victoire. Les développement techniques ont été si laborieux (changement de prestataire et retards) que je ne compte que les pas réalisés. Jusqu'au bout, j'avancerai avec la prudence de celui qui parcours un terrain miné. Toutefois, je puis dire que la méthode "Agence tout risque" porte ses fruits : organisation, équipe et procédures sont stabilisés et, grâce à cela, d'importantes étapes ont été franchies. Nous sommes à vingt jours de la version bêta.

Et voici qui me conduit à notre plan de communication. Est-il pertinent de lancer un nouveau service à quelques jours des grandes vacances ? N'est-ce pas s'exposer à ce que l'onde du lancement soit dévoré par l'été ? Je le pense, aussi sera-ce une bêta privée. Nous avons déjà plus de quatre-vingt bêta testeurs (recrutés via mon réseau et Viadeo) et j'ouvrirai les inscriptions prochainement sur ce blog. Nous améliorerons le service durant juillet et août grâce aux critiques et, à la rentrée, nous procéderons au lancement commercial.

Une autre raison m'incite à opter pour une bêta privée. J'envisage de participer à TechCrunch50, et la primeur du lancement public est pour cela une condition sine qua non. Je suis encore hésitant cela dit. J'ai exposé dans mon précédent point que nous allions, dans un premier temps, nous concentrer sur le marché français des PME. Une fois seulement le service validé commercialement envisagerions-nous une levée de fonds puis un développement à l'étranger. C'est l'option raisonnable, contrôlée. Or la participation à TechCrunch50 est contradictoire avec ce plan. Si nous sommes qualifiés, supporterons-nous l'exposition ? Est-ce brûler les étapes ou gagner du temps ?

La plan commercial est achevé dans son calendrier, ses objectifs et ses moyens. Il reste toutefois deux gros points d'interrogation : qui va vouloir acheter notre logiciel ? à quel prix ? Bien sûr, j'ai défini une cible, un marché, fait réaliser une étude de marché et conduit des interviews, mais tout cela reste abstrait tant que le logiciel n'est pas utilisé par son destinataire. Ce sera le moment de vérité, et j'avoue qu'un nœud commence à se former à mon estomac.

La priorité de ce mois-ci est double : conduire les développements à leur terme et déclencher le processus de beta testing. Parallèlement, je vais commencer à me documenter abondamment sur la levée de fonds. Je prévois en effet de rédiger cet été une nouvelle version de notre business plan afin d'amorcer à la rentrée le processus de recherche de financement externe. Mon but, aujourd'hui, est de disposer des fonds au premier trimestre 2010.

Mais au fait, vous avez sans doute remarqué que le blog a changé de look depuis quelques jours !? Il reste des ajustements à faire mais vous pouvez déjà donner votre avis ! Il semble en tous cas que Magz n'apprécie que modérément…

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Madmagz.com : point d’étape

Les contraintes de l'entrepreneur sont bien connues : tout à faire et si peu de temps ! Aussi pourquoi devrait-il passer une à deux heures par jour à écrire au lieu de piloter les développements, trouver des clients, des financements, etc. ?

Quand j'ai commencé l'exercice en septembre dernier, mon but était de toucher les blogueurs influents et les utilisateurs avertis du Web. Les premiers étaient susceptibles de promouvoir le service à son lancement, les seconds de l'adopter et d'en faire ensuite la promotion dans leur communauté.

Chemin faisant, j'ai trouvé d'autres mérites que celui de la promotion.

Présence

Être blogueur, c'est d'emblée "avoir une situation" sur le Web. Vous rejoignez une communauté de plus soixante-dix millions de personnes et ancienne d'une décennie. Et cette communauté a ses faits d'armes, ses stars, ses gloires : une communauté qui a changé Internet, les médias et peut-être le monde.

Entre la froideur d'un site Web, le cloisonnement des réseaux sociaux et le babil de Twitter, je pense qu'être blogueur est la meilleure façon pour une entreprise d'exister sur le Web.

Confiance et crédibilité

L'indifférence, la suspicion, le rejet croissants de la publicité et, plus généralement, de tout discours d'entreprise par les consommateurs (McKinsey : PDF) et, de façon concomitante, la prise de pouvoir de ceux-ci via les outils de communication du Web (blog, e-mail, messagerie, réseaux sociaux…) rend l'exercice de la communication périlleux pour une entreprise. C'est d'autant plus vrai pour une start-up, par définition trop peu argentée pour financer des campagnes médias sophistiquées.

En produisant régulièrement du contenu de qualité et en s'exprimant avec naturel, le blog offre une opportunité exceptionnelle pour une entreprise de construire crédibilité et confiance auprès de son audience. Or sans ces éléments, point de vente.

Valorisation de la société

Avant de m'engager dans cette expérience de blogueur, j'avais évalué son coût à environ cinq mille euros (temps de rédaction compris). Ne valait-il pas mieux les dépenser en communication classique (salon, bannières, RP…) et épargner ainsi des dizaines d'heures ? Je ne le pense pas. Que construit-on par ces moyens, surtout avec une somme aussi faible ? Peu de choses. De la notoriété ; un peu de crédibilité, de trafic. Encore faut-il régulièrement remettre au pot pour pour percer et persister.

A contrario, un blog construit quelque chose de durable : une audience. Cette audience, on peut en mesurer le nombre, la fidélité et la pertinence. C'est un actif pour la société.

Connaissance

Bloguer demande de la veille, des recherches, de la réflexion puis de la rigueur et de la clarté dans l'exposition. Bloguer m'a fait progresser sur bien des sujets : certains concepts du Web, ses modèles économiques, etc. Je blogue aussi pour apprendre et, du reste, les échanges avec les lecteurs y contribuent. Or la connaissance est à la base de l'innovation et de meilleures décisions.

Communication 2.0

Le blog est un outil de communication moderne, et il n'y a pas d'autre moyen de le maîtriser que de l'utiliser. Ce faisant, on apprend à :

• rédiger des messages courts (enfin, dans mon cas, ils pourraient l'être davantage), attractifs et percutants
• les promouvoir (référencement naturel, syndication, digg like…)
• en mesurer le succès au moyen d'outils (Google Analytics, Feedburner…) et d'indicateurs adéquats.

Maîtriser cet outil, c'est disposer d'une arme légère, réactive et puissante pour différents cas : lancement, riposte, gestion de crise, succès, storytelling, etc.

Réseau

Du moment qu'on existe sur le Web, on est amené à rencontrer des personnes, virtuellement ou dans le monde réel. J'ai ainsi enrichi mon réseau de personnes intéressantes et dont certaines pourront être utiles à notre business.

Serendipity

C'est le fun de la chose. Il y a quelques mois, j'ai été contacté par une personne pour autoriser une photo de "nos bureaux" dans un guide Web. Une personne m'a proposé au début de l'année de délivrer une prestation d'e-marketing. La semaine dernière encore, les éditions Eyrolles m'ont appelé pour publier un e-book sur le web marketing.

Conclusion

Peut-être vous demandez-vous pourquoi je n'ai pas dit "simple et économique". C'est qu'en fait, à mes yeux, ce ne saurait être une raison, seulement un catalyseur. Surtout, si c'est effectivement financièrement économique, c'est gourmand en matière de temps. Et le temps ne se retrouvant pas, je veille toujours à ce que bloguer ne devienne pas une habitude ou un loisir.

Post scriptum

Articles de ce blog sur le sujet :

• Les six étapes pour réussir un blog professionnel
• Mesurer les performances d'un blog professionnel.

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Sept raisons pour commencer un blog professionnel