MinnPost.com est un site d'information et d'analyse qui couvre l'état du Minnesota. Édité par des journalistes, il est le produit d'une organisation à but non lucratif soutenue par de nombreux donateurs. Le MinnPost définit sa mission ainsi :

Our goal is to create a sustainable business model for this kind of journalism, supported by corporate sponsors, advertisers, and members who make annual donations. High-quality journalism is a community asset that sustains democracy and quality of life, and we need people who believe in it to support our work.

Dans cet esprit, le MinnPost a tenté l'an dernier une intéressante expérience.

Elle se nomme Real-Time Ads. Depuis la rentrée dernière, ils permettent à des annonceurs de diffuser de la publicité en temps réel sur les pages du site, comme ci-après.

Le temps réel, c'est ici un tweet ou un flux RSS. L'annonceur peut mettre à jour son message fréquemment, jusqu'à toutes les heures. Ce message comprend une image, un titre, un court texte et un lien. Le MinnPost y ajoute sa date de publication. Il apparaît dans un emplacement ad hoc, en compagnie d'autres messages. Cela coûte à l'annonceur 25$ par semaine pour les commandes d'au moins cinq semaines. Les publicités sont choisies aléatoirement parmi celles qui auront été mises à jours durant les 72 dernières heures.

Pour l'annonceur, il y a là une belle opportunité d'être… opportuniste. Selon le moment de la journée (sortie de bureau, etc.) ou un événement (fête, intempérie…), il peut augmenter la pertinence de ses publicités, donc ses chances d'obtenir du lecteur ce qu'il souhaite.

Je trouve toutefois que la réalisation pourrait être améliorée. Tout d'abord, le caractère éphémère de la pertinence de l'annonce invite selon moi à faire preuve de davantage d'imagination dans le format. C'est dommage d'inviter au banner blindness alors que l'anonce, potentiellement, parle d'une opportunité à saisir, d'une nouvelle importante, etc.

Le modèle économique est également perfectible selon moi. Au lieu de récompenser la pertinence de l'annonce (par un ratio affichage/clics mâtiné de fréquence de mise à jour par exemple), ils appliquent un tarif forfaitaire.

On peut conclure en disant que cette intéressante et prometteuse expérience a le mérite de montrer que l'on peut - que l'on doit même - marier exigeance journalistique et recherche de nouveaux modèles économiques. Toutefois, il s'y lit également le manque d'expérience des business models du Web. Je ne serais pas surpris qu'un certain Google y vienne…

Publicité en temps réel : une intéressante expérience is a post from: Le blog de Madmagz

Il y a… un an et demi, j'ai publié un article portant le même titre. Internet changeant et moi évoluant, il est normal que cet article ait besoin d'un rafraîchissement.Le changement fondamental entre ma première liste et celle qui va suivre est un changement de persective. Je ne cherche plus tant à m'informer qu'à m'instruire. Qu'Apple ait lancé l'iPad, on finit toujours par le savoir - des milliers de sites s'en font l'écho ; mais une bonne analyse de ses possibles implications pour les éditeurs, c'est bien moins commun et plus précieux. Voici maintenant la liste.

McKinsey Quaterly

Je suis toujours abonné aux articles de la célèbre société de conseil. En revanche, je ne suis plus un abonné payant : des dizaines d'articles m'attendent que je n'ai pas lus et, de plus, je n'ai pas l'impression qu'il y ait une grande différence entre la formule payante et la gratuite. Parfois, les articles sentent trop leur consultant - plus de méthode que de substance - mais il est rare que je n'en retire rien.

Business Angel & coaching PME

Ce blog reste une des meilleures sources d'informations que je connaisse pour un entrepreneur qui veut être informé des concours, subventions, nouveaux capitaux risqueurs… en France. Il a cette qualité majeure pour un blog : un contenu unique et utile.

Get Elastic

C'est simplement le meilleur blog de e-commerce, et de loin. Linda Bustos et son équipe connaissent vraiment leur affaire, et les articles sont toujours clairs, sensés et pratiques.

Randall's Beard blog

Des blogs d'analyse sur le marketing avec chiffres à l'appui, c'est ce qui ne se trouve pour ainsi dire pas. Pour encore un grand nombre d'hommes de l'art, marketing rime avec feeling. Pas (seulement) pour Randall Beard, qui a certainement gardé de son passage chez Procter & Gamble et Nielsen une approche fact based du marketing que j'apprécie beaucoup. Cela fait de ce blog le meilleur que je connaisse dans sa catégorie.

Modern BtoB marketing

Marketo est une société californienne qui développe un logiciel de gestion de prospects (leads). Elle a connu en quelques années un succès considérable. Son blog, qui traite du marketing BtoB, est excellent. J'aime les blogs qui traitent de sujets pratiqués par leur auteur. Mais il y a plus. Il n' y a aucun moyen que vous fassiez meilleur emploi de votre temps d'auto-formation en matière de marketing BtoB qu'en visionnant leurs webinars. Je pense notamment à celui-ci, qui est impressionnant, brillant. Je vous invite aussi à piocher dans leur caverne d'Ali Baba de livres blancs, articles, etc.

Occam's Razor

Je n'ai pas caché mon admiration pour Avinash Kaushik, rock star du web analytics. Le blog est toujours aussi bon mais il n'est plus alimenté que rarement. Aussi dois-je me mettre en quête d'une nouvelle source.

SEOmoz

Rand Fishkin est un expert réputé aux Etats-Unis, et le blog de sa société de référencement est remarquable : clair, didactique et utile.

Both Sides of the Table

D'après Fred Wilson, un des capitaux-risqueurs les plus célèbre des États-Unis (et blogueur lui-même), ce blog est : "the best VC blog out there".

C'est vrai, et il y a plus : c'est le meilleur blog d'entrepreneur que je connaisse. Comment est-ce possible ? C'est que son auteur, Mark Suster, n'est capital-risqueur que depuis trois ans et qu'il a été entrepreneur à deux reprises par le passé et a travaillé aux États-Unis, en Europe et en Asie. On sent littéralement le souffle de l'esprit d'entreprise enfler les voiles de ses articles. Son optique, son parti-pris même, sont ceux d'un entrepreneur. Son blog fourmille de conseils précieux. Chose remarquable même : il s'est trouvé plus d'une fois qu'il publiait un article sur un sujet de ma propre actualité (levée de fonds, présenter en public…).

FeedMyApp

Il doit y avoir peu de startups qui passent au travers des mailles du filet de ce site. Je ne teste pas tous les sites, mais je les regarde tous, pour ma culture Web et pour une éventuelle inspiration.

Mobile Inc

Ce blogueur britannique m'a recruté via Twitter. Je venais de twiter un article sur le mobile, il m'invita à découvrir son blog, je l'ai trouvé intéressant et je m'y suis abonné. On y lit des articles courts et pertinents sur la réalité augmentée, la publicité, l'ergonomie, etc.

AFP-MediaWatch

Ce blog, à l'image de son auteur, est un des mieux informés que je connaisse sur les médias. Je recommande également les cahiers de tendances.

Monday Note

Excellent blog d'analyse sur les médias (par Frédéric Filloux) et les nouvelles technologies (par Jean-Louis Gassée). Ils ne publient qu'une fois par semaine, le lundi, mais l'attente est toujours récompensée.

Econsultancy

C'est le blog d'une communauté d'experts en e-marketing. Il couvre une large étendue de sujets : affiliation, marketing mobile, e-commerce, référencement… Ils sont un peu trop prolixes à mon goût mais les articles sont toujours intéressants et souvent instructifs.

LukeW

Luke Wroblewski est un expert renommé en matière d'ergonomie. Son blog est passionnant, en particulier lorsqu'il couvre des points concrets d'expérience utilisateur, comme ici.

Game Tycoon

C'est un blog sur l'univers du jeu que j'apprécie : un bon mélange d'expertise sectorielle et business, le tout sans (trop de) jargon. Malheureusement, il est peu actif. Je me suis un temps abonné à l'excellent Gamasutra, mais je ne trouvais pas le temps de lire leurs trop longs articles. Bref, le chantier de la recherche du remplaçant est ouvert.

L'Atelier

On ne trouve nulle part ailleurs le contenu de ce blog, toujours à la pointe de l'innovation technologique dans le domaine Web et mobile. Les tendances et les innovations sont parfois tellement décoiffantes qu'on se demande si ce n'est pas de la science-fiction. En parlant des nouveaux possibles, ce site est pour moi un bon déclencheur de réflexions originales.

Divers

Il y a enfin plusieurs sites que je consulte plus ou moins régulièrement, sans que j'y sois abonné : Le Journal du Net, Presse-Citron, Fred Cavazza, TechCrunch, etc.

Mes sources d’informations sur le Web (mise à jour) is a post from: Le blog de Madmagz

Eat your own dog food!

C'est le conseil donné à bien des entrepreneurs outre-Atlantique, et avec raison : rien de tel que d'utiliser au quotidien son propre site pour ne pas perdre contact avec la réalité vécue par vos utilisateurs et détecter plus rapidement ses défauts.

Je le savais bien mais je n'avais jusqu'ici pas pris le temps de créer le magazine de l'entreprise au moyen de Madmagz. Nous y avions pourtant travaillé l'an dernier Ingrid et moi. Bref, je m'y suis mis en début de semaine et j'ai publié hier un huit pages : voici le bébé !

Premier retour d'expérience : c'est amusant ! C'est franchement plaisant de voir se former sous ses yeux un magazine. En revanche, c'est un peu fastidieux de devoir utiliser des images de haute qualité (imposé en vue d'une éventuelle publication papier) quand on récupère ses visuels sur le Web. J'ai trouvé une astuce : modifier sa résolution dans Photoshop. Le résultat n'est pas toujours bon mais c'est rapide. Au total, je suis moi-même surpris de la simplicité de la chose !

Mais à vous de jouer maintenant !

Madmagz n°1 is a post from: Le blog de Madmagz

Bon, Madmagz ne gagne pas encore deux millions mais il a bien deux mois. faisons un point sur la période écoulée.

Nous comptons cinq clients, plus de huit cents utilisateurs et enregistrons trente à quarante nouveaux membres par jour. C'est bien plus que je ne l'imaginais ! Il faut dire que le buzz n'est pas retombé ce mois-ci, au contraire.

Revers de la médaille, notre serveur nous a lâché et l'interruption a duré trois jours, le temps de changer (laborieusement) d'hébergeur. Encore est-ce provisoire selon le prestataire qui s'est chargé avec compétence et diligence de la tache : au rythme au nous allons, il nous faudra encore changer de serveur dans deux ou trois mois. Voilà qui est ennuyeux car tout cela est coûteux. Aussi sommes-nous mes associés et moi en pleine réflexion sur le sujet. Une des idées qui nous occupe est d'ajuster le modèle économique : pourquoi, par exemple, ne pas laisser de gratuit que le premier numéro ?

Autre conséquence de cette activité importante, je suis débordé ! Aussi cherchons-nous un chef de projet Internet pour un stage d'au moins trois mois, et ce dès que possible. L'équipe s'est aussi renforcée avec Yannick Dupuis. Yannick est passé au 4/5e dans son emploi pour consacrer une partie de son temps libre à Madmagz. Yannick suit le projet depuis plusieurs mois en qualité de conseiller de direction, et je suis ravi de sa participation. C'est quelqu'un d'esprit curieux et ouvert et, ce qui ne gâte rien, c'est un bon développeur. Il va travailler sur des dossiers de fond tout en continuant de nous conseiller. Enfin, Hatime Araki continue de s'impliquer efficacement dans notre levée de fonds et j'envisage, après celle-ci, de lui confier des missions de conception et d'achitecture.

Parlons justement du financement. Côté business angels, l'affaire suit son cours avec deux nouveaux réseaux qui se sont positionnés sur le dossier. Cela s'est fait à la faveur de notre sélection par le club innov-it qui nous a permis de pitcher un parterre d'investisseurs. Les choses doivent se décanter en mars : croisons les doigts !

Par ailleurs, deux bonnes nouvelles. Nous sommes lauréats Scientipôle Initiative ! Outre la reconnaissance que confère ce label, c'est une appréciable infusion de cash qui va nous permettre d'accélérer les développements techniques. Si en effet nous n'étions nullement en danger, nous n'avions pas les moyens d'améliorer Madmagz autant qu'il le faudrait. Merci donc à Véronique de son utile implication sur ce dossier  Par ailleurs, le Centre francilien de l'innovation nous a déclarés éligibles à l'une de ses subventions.

Concluons en revenant sur l'activité, en particulier sur les utilisateurs de Madmagz. Ils sont remarquablement variés : PME et associations mais aussi particuliers, lycéens, étudiants, artistes… Cela entraine une forte disparité dans les paniers moyens : pour les premiers, l'ordre de grandeur est le millier d'euros, pour les autres la dizaine. Mais les premiers demandent un important démarchage commercial alors que les autres achètent en ligne à la faveur du seul buzz. Cela nous conduit à réfléchir à notre offre et à notre modèle économique. Mais je vous en dirai plus le mois prochain avec, je l'espère, une belle nouveauté.

Madmagz : point février 2010 is a post from: Le blog de Madmagz

Web 1.0 a vu la naissance des sites internet, des endroits où mettre à disposition des documents.
En 2004, le Web 2.0 est inventé : le relationnel aidé par le web. Depuis, c'est son essor via les réseaux sociaux se sont multipliés.
A peine Twitter est-il entré dans le monde du consommateur en France, que déjà des notions nouvelles arrivent : web squared, web 3.0...
Ce post se veut une première approche de ces notions et basée sur des exemples utilisateurs. De nombreuses sources sont indiquées pour vous permettre d'acquérir rapidement des connaissances sur ce sujet.

I – Dans quel web sommes-nous ?

A - Les différents web en quelques mots

• Web 1.0 : publier et lire sur le web
• Web 2.0 : publier, lire et donner son avis (commentaires)
• Web 3.0 : publier, lire, donner son avis et déduire. Ce que ce que je publie / lis / réponds est lié à un contenu automatiquement proposé.
• web 4.0 : publier, lire, donner son avis, déduire et tout cela par un robot, non plus par un être humain

B - Les différents web en détails
Je vous propose l'iconographie de entretiens-du-futur.blogspirit.com. Cette dernière explicite les différentes dimensions de chaque web.

C – Et vint Web², web squared...
Elaboré par Tim O'Reilly, cette notion est actuellement en passe de devenir le nouveau concept à la mode : simple à communiquer, il permet de mettre en avant de nouveaux usages.
Ce concept est-il simplement marketing, simplement facile à utiliser avec les clients, les annonceurs, nos dirigeants ? Le plateau de techto.tv permet d'avoir une idée de ce qu'il est et ce qu'il n'est pas. Loin de moi, de vouloir retranscrire les articles et les interventions de chacun, je vais essayer de vous montrer à quoi ressemble le web² (dites web squared).
Le web à la puissance 2 indique que c'est la rencontre du web et du world, bref de la puissance de diffusion du web avec les interactions humaines.

II - Tout mon environnement est Web Squarred !

Tim O'Reilly indique dans son article que 2010 va voir arriver de nouveaux utilisateurs grâce à de nouveaux modes de connexion invisibles aux consommateurs.
« Nos appareils photos, nos microphones sont en train de devenir les yeux et les oreilles du Web, nos détecteurs de mouvement et capteurs de proximité sa proprioception, le GPS son sens de la localisation. » dixit internetactu.net
Le temps réel, le web sémantique, les objets connectés...deviennent de plus en plus présents et accessibles. A quoi ressemblent ces nouveaux usages ?

A – Objets connectés
Ils sont le web invisible. Pour quelques centaines d'euros, des objets connectés au web sont achetés par des consommateurs pour qui internet était inaccessible, car trop compliqué.
Plusieurs exemples d'objets de grande consommation utilisent le format tablette : c-à-d. sans ordinateur, avec un stylet au lieu d'un clavier.
Un des plus courus est la fameuse tablette de recettes de cuisine de qooq, qui vise la fameuse ménagère de moins de 50 ans et surtout surfe sur le goût insatiable des consommateurs pour la cuisine.

Le nabaztag dit les informations, lit des sites web et informe de l'arrivée d'e-mail, vous permet d'envoyer de la musique, des message lumineux...Il annonce à votre entourage via le web de votre arrivée en reniflant vos clefs...Le site permet de découvrir toutes les fonctionnalités qui donnent l'impression d'être hors web mais qui sont liés à internet.

De plus en plus d'objets usuels proposent de plus en plus la reconnaissance gestuelle et devient une interface intentionnelle. C'est surtout utilisé pour le jeux, comme la Wii et d'autres. source : lejsl.com

Un autre aspect du web de l'objet (= internet de l'objet, objet intelligent...) est lié à la multiplication des puces RFID sur nos produits. Par exemple, je scanne le produit et je sais tout de lui : prix, utilisation, transport...et bientôt son empreinte énergétique, l'endroit où il est le moins cher...

Et la suite ?

B - Web Sémantique : complément d'informations pour mieux acheter, mieux vivre avec son entourage ?

Les objectifs du Web Sémantique

• Proposer des méta-données pour que les systèmes d'informations fassent des interactions entre eux et puissent suggérer des rapprochements de données. La puissance du concept réside surtout dans l'auto-apprentissage des systèmes d'informations.
• Source : Web Semantique

L'infobésité, une limite ?
Le web a chaque jour de plus en plus de données. Ces données pour être utile doivent être exploitées, c-à-d. être transformée en connaissances. Ceux qui savent le faire formeront l'élite professionnelle du web, celle qui sera tout en haut de la société de l'intelligence en train de naître sous nos claviers. La valeur sera dans la capacité à mettre en perspective, à interpréter, à proposer une prospective des situations, afin que l'outil informatique ne soit capable de le faire lui-même.
Ceux qui arrivent à ne pas être "infobésité", à trouver les meilleures sources, à faire les estimations les plus justes seront les vrais gagnants du web² et web 3.

• NDLR : Ma formation d'historienne est plus qu'utile dans cette phase. Ce que je viens de lister est le b.a-ba de tout étudiant d'université voulant réussir au moins un master I.

La vie privée, une limite ?
Mon portable indique via GPS ma position et me propose les restaurants les plus proches de l'endroit où je suis. Pratique certes, mais cela veut dire que mon portable est le meilleur indic...Il donne à chaque pas ma position exacte.
Actuellement, la seule réponse à cette convergence des informations est que les innocents n'ont rien à craindre. Un innocent en démocratie peut-être pas...Je rappelle pour ceux qui ont manqué les derniers JT que des pays réapprennent la notion de dictature, la vie sous les combats et ce après des années de paix. Il est statiquement probable que des changements affectent des contrées voisines voire la nôtre. Cette évolution amène des jeunes et des moins jeunes à s'interroger sur la teneur de leurs publications depuis leur premier post sur le web, à se rappeler avec angoisse toutes les pétitions web signées et à comptabiliser tous leurs échanges de smileys rigolards sur un parti politique musicalement mauvais...

Un exemple de convergence des données

• La reconnaissance visuelle des photos
  Comme dans les films, je mets en ligne des photos, j'indique le nom de la personne ; le site me propose d'autres photos dans lesquelles se trouvent cette personne. Bien sûr, il s'agit de photos que je n'ai pas fournies, et peut-être même que cette personne n'a pas mises en ligne.
  Imaginons qu'une photo de toi, oui, toi lecteur avec une vieille relation apparaisse sur l'écran de ta nouvelle relation...La date prouve que tu n'étais pas, mais alors pas du tout au chevet de ta douce tante Ermeline...Professionnellement, des photos de toi dans un salon professionnel partageant un café avec le big boss d'une société concurrente dans un recoin sombre...
  Ah oui, c'est vrai tu ne caches jamais rien en amour, en amitié, au boulot...

C – Le temps réel : ma vie suivie par mes amis, je suis une star
Twitter, Facebook...tout concourt à rendre tous mes écrits immédiatement su, lu...L'exemple ci-dessous illustre parfaitement cette vie à temps réel connue via le web, le réseau social.
La question sous-jacente est : veux-je que tout le monde connaisse les détails de mon existence ? Des voix s'élèvent de plus en plus sur le respect à la vie privée, mais pouvons-nous à la fois mettre un écriteau devant notre porte et éviter que tout le monde le lise surtout si notre porte donne sur le hall d'attente d'un aéroport ?
La multiplication des réseaux sociaux soulèvent aussi le problème de suivi des différentes publications que nous voulons suivre, le mashup social social est-il une solution ? Mettre au même endroit tous nos identifiants n'est-ce pas au contraire un mauvais calcul ?

IV – Sources

Ce post est une petite pierre vers la connaissances sur le web squared. Je vous cite mes sources. A vous de faire le reste du chemin...avant que votre col de chemise ne vous susurre les dernières notions du web 15.0

Web 3.0

Posté par Véronique da Costa

Web², web squared is a post from: Le blog de Madmagz

Trois informations donnent la mesure du phénomène. Facebook a récemment annoncé qu'il avait dépassé la barre des 400 millions d'utilisateurs. C'est près du quart des internautes. Ces internautes passent un temps croissant au sein du réseau social (sans même compter ses puissantes dépendances). Enfin, cette force est devenue telle que, pour les sites majeurs, Facebook aurait passé Google comme premier pourvoyeur de trafic.

On pourrait penser que le métier de Google étant la recherche alors que celui de Facebook est celui de relier les personnes, les deux pourraient cohabiter de façon pacifique. Il n'en est rien.

Rien ne doit davantage inquiéter Google que cette construction accélérée autour des internautes d'une enceinte contre laquelle s'écrasent ses robots. La grande majorité des informations au sein de Facebook, en effet, est inaccessible à Google. Ces informations, ce sont les noms des gens, leur adresse, leur téléphone, leurs relations, leurs goûts, etc. Autant d'éléments qui, si Google en avait connaissance, lui permettraient d'améliorer la pertinence de ses résultats. Or qui dit pertinence moindre dit, à terme, moins de recherches. Cela nous conduit à un deuxième motif d'inquiétude pour Google.

Que les personnes accèdent de plus en plus au Web non pas via un moteur de recherche mais via leurs relations, cela doit avoir tôt ou tard un impact sur les revenus de Google. Google se porte très bien, mais ce n'est pas sans subterfuges : davantage d'annonces sur les pages de résultats, réduction possible des revenus de ses affiliés, rapprochement de la publicité des résultats de recherche… À la fin, c'est mécanique : moins de recherches signifie moins d'inventaire publicitaire, donc moins d'opportunités d'afficher de la publicité. Or la publicité représente plus de 90% des revenus de la firme de Mountain View.

Enfin, qui dit moins de recherches sur Google et des résultats d'une moindre pertinence dit moins de revenus pour ses affiliés et un trafic d'un volume et d'une pertinence moindres pour ses annonceurs. Les premiers pourraient alors partir en quête d'autres sources de revenus, les seconds diminuer leurs budgets. C'est tout l'écosystème économique de Google qui se trouve menacé.

On comprend mieux dès lors les nombreuses initiatives de Google dans la sphère sociale du Web, à commencer par sa tentative de prise de participation dans Facebook en 2007 (et la colère d'un de ses fondateurs de l'avoir manquée). Que l'on songe à Google Friend Connect (pour contrer Facebook Connect), Google Wave, Google Profile, Google Search Wiki, les résultats de recherche personnalisés, son engagement pour l'Open Source, la socialisation de certaines applications comme Google Reader ou, dernièrement, Google Buzz et son caractère intrusif. On comprend aussi cette déclaration controversée d'Eric Shmidt. C'est que, hormis pour Google Buzz sur lequel il est prématuré de se prononcer, aucune de ces initiatives n'a vraiment permis de contrer la croissance de Facebook ou même l'explosion d'autres réseaux sociaux comme Twitter.

Bien entendu, le tableau est loin d'être noir pour Google, mais celui-ci sait que les empires jaillissent et disparaissent à une vitesse incroyable sur Internet. Il sait aussi qu'il est très difficile pour une entreprise de se réinventer. Microsoft, roi du logiciel, ne comprend pas le Web ; Google, roi de la recherche et du développement Web, est-il capable de comprendre les réseaux sociaux, qui semblent être la nouvelle donne ?

Google est devenu un monstre de la recherche grâce à son intelligence des liens entre les pages Web (le PageRank). Il est devenu un monstre économique en trouvant le moyen de monétiser cette intelligence grâce à sa régie publicitaire (Google Adwords).

Facebook est devenu un monstre grâce son intelligence des liens entre les personnes (le graphe social). La chance de Google est que Facebook n'a pas encotre trouvé le moyen de monétiser cette intelligence ; mais le jour où il le fera, les cartes du Web seront rebattues, et rien ne dit que Microsoft, qui a pris des options, n'en profitera pas.

Facebook défie Google : les enjeux du duel is a post from: Le blog de Madmagz

L'un des aspects les plus intéressants de travailler sur le web est de voir naître les nouveaux métiers ou métiers émergents ; celui qui perce cette année est : community manager
Que recouvre ce terme ? Aura-t-il une durée de vie aussi importante que le référenceur naturel ?
Quelle est sa place dans l'organisation de nos équipes marketing / communication ? Que pouvons-nous demander à un community manager ? Son travail est-il uniquement de dialoguer sur les réseaux sociaux...? Est-ce un nouveau levier de business ? Est-ce simplement de la e-reputation ?
Après l'article sur les réseaux sociaux, place au community manager...

I - Community manager : le buzzword à la mode

Le blog Madmagz.com n'est pas le premier à traiter le sujet. Dans le cadre de ma veille, j'ai pu découvrir deux sources intéressantes

• Profession Community Manager par Strategies.fr
  • Le métier vu par les agences et les chefs d'entreprises
  • Format : Article
• Plateau sur le métier de Community manager sur Techtoc.tv
  • Le métier vu par ceux qui le font
  • Intéressante expérience du direct avec gestion des internautes – durée 124 minutes +/-
  • Format : Vidéo et SlideShow

II – Community manager : du flou au net...je sais facile

A – Le métier
Les traductions de ce vocable anglosaxon va de gestionnaires de communauté à médiateur de conversation au Canada. Ce dernier vocable est le plus proche de la réalité.
Son travail est de favoriser le regroupement sur votre ou vos réseaux sociaux de tous ceux qui parlent, qui agissent avec votre marque, votre produit tout en leur faisant adhérer à votre vision marketing et à son évolution. Il doit alimenter sans cesse leur préférence pour nos produits, tout en limitant les retours négatifs de la communauté. Le temps passé dépend de la taille de votre communauté. Certaines ne dorment jamais.

• Cette alimentation passe par la production de contenu en interne, en externe ou avec le communauté elle-même.
• Il recrute sur d'autres lieux. Pour ceux qui sont férus de communication animale ; nous pouvons rapprocher cela a du braconnage sur d'autres pages fan, forums pour récupérer le gibier (futur client). Nous sommes rentrés dans l'ère du « le clic, est la future vente »
• Il donne de l'humain à la marque. Il se doit d'être transparent, honnête...L'internaute n'est pas dupe, il sait que cela a une limite : le bien-être de la société.
• Il favorise les rencontres entre passionnés. Plus les passionnés discutent sur vous, plus ils trouvent de meilleures raisons de vous aimer. N'oublions pas que les internautes accordent plus leur confiance à un inconnu qu'à la publicité.
• Il apporte des retours sur les consommateurs.
• Bien sûr, il suit une stratégie bâtie avec le Directeur Marketing ou de Communication.

Si vous voulez passer pour un "has been" ou pire "un membre de la génération X", dites que c'est comme un modérateur de forum

B – Le profil, Le salaire ou la prestation
Le profil est celui d'un expert du web, combien de personnes ont un compte twitter en France ? Combien ont une page fan ?
Faut-il choisir un commercial, un rédacteur, un webmaster ? Tout dépend du secteur de l'entreprise et de vos attentes. La communauté est-elle BtoB, BtoC ? Vendez-vous des services, des savoirs, des produits ? Avez-vous d'autres ressources web dans votre entreprise ou le community manager ne devra compter que sur ses propres compétences photoshop, html ?

Le poste reste encore bien souvent dévolu à un stagiaire - ayant parfois mal compris votre métier voire vos valeurs. Au total, moins d'une centaine de poste salarié est proposée en France.

• Le salaire oscille entre 40 et 50 k€ brut. Lorsque le poste s'approche de celui d'un business developer, le salaire propose un variable.
• En agence, le « devis moyen d'un gestionnaire de communauté à 45000 euros HT par an sur une base de 89 jours. Soit 1h30 par jour pour écouter, veiller, cartographier, modérer les plates-formes du client, 50 tweets et 8 billets sur le blog par mois, 4 newsletters par an »

Source : Profession Community Manager par Strategies.fr

C – Les sujets qui fâchent
Si vous avez lu les commentaires sur le précédent article sur les réseaux sociaux, l'aspect business est un sujet délicat.

• Sur le plateau techto.tv, le fait de mêler animation et développement du business posent questions, par contre l'article sur strategies.fr affirme clairement le lien. Selon que le sujet est porté par une agence de communication ou non, les attentes possibles diffèrent.
• Les retours des consommateurs ne sont pas à des diktats à suivre. Une stratégie n'est pas de suivre le flot ininterrompu d'une faible partie de vos consommateurs.
  • Le réseau aime et déteste la même chose deux secondes plus tard.
• Un community manager travaille toute la journée sur des réseaux sociaux, son travail est de nourrir la communauté de contenus appropriés et de répondre à leurs questions.
  • Pour répondre, il va aller voir les personnes en charge du sujet, souvent sans demander l'avis de son hiérarchique. La réponse ne peut pas attendre 3 jours. Quel impact sur le manager ? Le management ? Sans revenir à la question du management de la génération Y...
    NDLR : j'en ai manager une bonne dizaine ; ils sont faciles à manager si vous êtes crédible professionnellement et vieux (plus de 25 ans). Arrêter de vous prendre la tête. Soyez simplement vous-même, ils comprennent qu'il y a des règles, il faut simplement les leur expliquer. En tant qu'ancien professeur d'histoire au sein d'un lycée horticole, j'ai vécu bien pire. Respirez, ils ne sont que 3 et non 35.
  • Pour le contenu, il doit savoir dans quel cadre il peut le produire sans aval et dans quel cas une autorisation est nécessaire. Chaque mot met en jeu la e-reputation de la société. Chaque visuel peut juridiquement porter atteinte à la structure.
    Le droit d'auteur, le circuit de validation doivent être bien explicités surtout à des générations habituées à retravailler les images des autres sans citer les sources, sans payer...pour leurs projets personnels
• Un community manager est-il fait pour devenir responsable e-marketing ou de communication externe ? Sa connaissance approfondie des réseaux suffit-elle ?
  La fin programmée du mail – futur sujet – le désigne-t-il comme le futur dieu du CRM de l'entreprise ?

D – Prospective

III – L'équipe Madmagz.com et les réseaux sociaux

Une des premières fonctions du community manager est de recruter sur les réseaux sociaux les utilisateurs, les intéressés par la marque. L'équipe Madmagz.com s'essaie à ce délicat exercice où tout est chaque jour à recréer.
Pour l'instant, nous n'avons pas encore de facebook Madmagz –vous commencez à nous connaître, nous avons un tour dans notre sac, nous utilisons pour l'instant les facebook personnels - , mais depuis longtemps un twitter alimenté par le fondateur. Le meilleur community manager qu'une entreprise puisse trouver est son fondateur, surtout lorsqu'il s'agit d'un expert de son niveau.

Ma section pub...et oui

IV – Conclusion Community Manager

Nouveau métier, nouveaux ratios à inventer, tout est à faire en ce début de décennie...
Community Manager, cette page vous est dédiée, vous êtes doué, vous avez envie de montrer vos compétences...Laissez-nous des commentaires et des idées sur le community management

Community manager is a post from: Le blog de Madmagz

J'ai récemment conté notre expérience de présentation de notre start-up à des business angels et comme l'un deux fronça les sourcils sitôt qu'il entendit parler de publicité comme source de monétisation. Il semble que en effet que, après la vague du Web 2.0 d'il y a cinq ans, les investisseurs ne veuillent plus entendre de discours du type : "je développe l'audience grâce à la gratuité et je trouverai un moyen de monétisation, comme Google".

S'il est vrai que peu de sites 2.0 sont économiquement viables, ce n'est pas une raison pour condamner le modèle publicitaire. Je pense que c'est surtout sa mauvaise compréhension qui est en cause. Après tout, c'est la principale source de revenus de… Google, en effet.

J'ai déjà traité du sujet dans un vieil article. J'y exposais les conditions à réunir pour qu'un business reposant sur la publicité rencontre le succès. Aujourd'hui, ma réflexion s'est approfondie et affinée, et je le remanierais quelque peu.

Il faut d'abord que le fait même de la publicité soit agrée du public. Quand on lit un article du monde.fr, on ne veut pas que le journaliste y fasse la promotion de telle marque. Sans la condition de l'agrément, pas d'inventaire posible, donc pas de publicité. Il faut ensuite qu'il y ait une audience. Sans volume significatif aux yeux du marché, pas de business. Ce n'est pas grave de ne compter que mille visites par mois sur son site si ce site est n°1 dans sa niche. Cette audience a-t-elle de la valeur aux yeux d'annonceurs éventuels ? Autre point important ! C'est un marché : si elle ne trouve pas preneur, votre audience ne vaut rien.

Cela étant posé, il me semble que c'est seulement maintenant que l'on peut aborder le sujet de la pertinence de la publicité. C'est complexe car cela mêle le moment, la cible, le message, la création, etc. C'est bien sûr l'audience qui en est juge. La campagne publicitaire achevée, il faut pouvoir la mesurer : diffusion, agrément, impact, etc. Sans cette visibilité, pas d'intelligence de son activité publicitaire. Enfin, il faut bien sûr être en mesure de calculer le ROI, et ce pour toutes les parties prenantes : l'annonceur, l'audience, soi-même, etc.

Enfin ? C'est sur ce point que j'arrêtai mon article de l'an dernier. Aujourd'hui, j'en ajouterais un septième et dernier : le contrôle. C'est une conversation avec Olivier Zablocki, rencontré à la faveur d'un plateau de Tech-Toc TV, qui m'a ouvert les yeux sur ce point capital. Il se bat en ce moment (si ma mémoire ne me trompe pas) pour que les particuliers aient le contrôle du réseau Internet. De l'infrastructure : les cables, les routeurs, etc. Sans contrôle de l'outil (Internet), pas d'indépendance vis à vis du service (le Web).

En appliquant ce point du contrôle de l'outil de production à notre sujet, il est fondamental de maîtriser la régie publicitaire. Google contrôle une régie publicitaire (Google Adwords et Google Adsense), Yahoo! aussi. Les plateformes d'affiliation que sont CJ, TradeDoubler, Zanox, etc. aussi. Ces acteurs prospèrent. Les éditeurs de contenu ne font que vivre de ces régies. Ils récoltent les miettes, ils subissent. Ils sont poussés à une course effrénée aux pages vues.

Ainsi, la publicité est une source de revenus parfaitement viable, à conditionnotamment que l'on contrôle l'outil qui met en relation annonceurs et audience.

Publicité sur Internet : les 7 clés du succès is a post from: Le blog de Madmagz

I - Huis Clos sur le Net

Cette expérience journalistique "Huis clos sur le Net" se déroule du 1er au 5 février 2010. Leurs seuls accès à l’information sont Facebook et Twitter. Ecoutez leurs bilans est instructif : un rapide bilan dans l'émission de Pascale Clark.

Pour résumer leurs bilans, les sources manquent, cela glose plus sur les événements que cela ne donne des infos...Ces endroits permettent de relativiser le degré d'intérêt des sujets - la météo est très peu évoquée . Une information peut créer un immense buzz en quelques minutes et mourir la seconde d'après. Et le plus important, il n'existe pas un Facebook, un twitter, mais des facebook, des twitters ; chaque utilisateur a son propre réseau dans le réseau et de sa qualité dépend celle des informations obtenues...
La communication, le journalisme, tout ce qui touche au Verbe s'intéressent de plus en plus aux médias sociaux. Ce volume d'information les a séduit avant de les pétrifier : comment tout traiter ? doit-on tout traiter ? comment distinguer le vrai, l'utile et l'important ?
De surcroît, plus les réseaux sociaux seront utilisés, plus les fausses informations seront présentes. Les journalistes ont d'ailleurs été victimes de fausses nouvelles véhiculées par une partie du réseau pour les tester.
Un autre élément apparaît au fur et à mesure de leurs retours : certains fils sont plus suivis que d'autres. La fameuse convergence des médias est aussi une constante dans le monde du réseau social.

A les entendre, je me pose plusieurs questions. Ira-t-on vers une industrialisation des tweets les plus suivis ? Le futur TF1 sera-t-il une page / un tweet d'un réseau social ?
L'alliance du tweet, de la vidéo, de Facebook, d'un blog, d'un réseau...sont-ils utiles pour le responsable e-marketing dans sa quête de la conversion ? Comment pouvons-nous choisir les KPI ? Quel ROI en attendre ? Est-il simplement possible de le calculer ?
Les internautes ne sont pas matures sur ces sujets mais les réseaux sociaux non plus. Comment pouvons-nous intégrer ces leviers dans nos mix-media ?

II - Réseaux sociaux, prospective

Le sujet est en constante évolution. Nous ne pouvons qu'émettre des possibilités, des attentes...

A - Une problématique webmarketing
Comme l'indiquent les journalistes, le volume d'informations à traiter par les internautes est exponentiel. Chaque responsable e-marketing doit concevoir une stratégie SMO (Social Media Optimisation) lui permettant de répondre aux questions suivantes :

• Comment sortir du lot ?
• Comment sortir du lot, plus de 2 minutes ?
• L'effort demandé sera-t-il rentable ?
• Sur quels supports faire ces efforts ?

B - Interprétations et retombées
L'internaute, sur son réseau social, ne lit pas nos mots, nos faits bruts ; il lit surtout les interactions des autres membres de son réseau avec nos messages. L'effet grégaire est important : mon réseau aime, utilise ou non ? L'internaute visé est-il un early adopter dans son propre réseau, un suiveur ? Tout ce que nous avons mis en place en identifiant les bloggueurs les plus actifs, les consommateurs les plus intéressants...tout cela, il faut désormais l'appliquer dans chaque groupe de Facebook. Et oui, identifier un groupe utile, le suivre, y entrer...avant qu'il ne meure ou qu'il devienne has been / out...
De plus, difficile de suivre les retombées sur chacun des réseaux sociaux. Chaque internaute peut lire un sujet sur un support et le relayer sur un autre. Comment faire pour tout suivre ? Devons-nous répondre en cas de moqueries, d'agressions... ? Devons-nous laisser faire ?
L'outil howsociable.com permet gratuitement de suivre nos présences sur les réseaux sociaux. Il en existe des centaines, et chaque jour de nouveaux apparaissent. Par exemple, Boomers-Book.fr, réseau des Baby-Boomers, vient d'être lancé par deux français. Vu sa cible, les agences ne tarderont pas à le proposer malgré sa jeunesse. Et lequel d'entre nous, pourra se passer d'un réseau sur la cible en pleine croissance sur le web....

Afin d'avoir une idée d'un SMO pertinent, j'ai capturé l'écran concernant twitter.com

Bien...mais est-ce un levier pour ma stratégie ?

C - Un levier webmarketing
Actuellement, la difficulté est de calculer le ROI de chaque intervention. Son impact dans le SEO est le plus visible.
Cela explique que les référenceurs sont les premiers acteurs sur ce support : SEO (Search Engine Optimisation) et SMO (Social Media Optimisation) se mélangent. Les community managers travaillent plus sur l'image de marque, la e-reputation. Les réseaux sociaux charrient une masse constante de nouvelles informations qui les rendent pertinents pour les robots des moteurs de recherche. Comment se distinguer des fans de nos produits ? de nos services ? Comment faire pour qu'un internaute recherchant sur le web tombe sur notre page / tweet / vidéo .... ?

Le ROI le plus facile à suivre est celui des publicités sur les réseaux sociaux. Le travail de suivi est identique à celui des autres campagnes : e-mailing, liens sponsorisés...

Suivre le contenu gratuit - crée par nous, par les internautes - modifie les tableaux de suivi du référencement naturel et les KPI à suivre. Là réside la masse de travail la plus importante et tout est à créer.

De plus, nous arrivons à la même déviance qu'avec les comparateurs pour nos produits.
NDLR : En leur proposant nos flux XML optimisés, les comparateurs grignotent nos positions sur les moteurs de recherche. La seule solution est de ne pas leur proposer nos produits bien indexés par les moteurs de recherche, mais notre concurrent moins bien positionné ne se gênera pas pour placer les siens pour récupérer une présence par le biais du comparateur.

En optimisant ces supports - comparateurs et réseaux sociaux- , nous créons un intermédiaire de plus entre nous et les internautes.

Pour résumer, le travail d'optimisation de nos référenceurs permet à ces supports d'être de mieux en mieux référencés sans avoir à payer leur propre référencement. Référencement d'ailleurs qui nous vendent. De leur côté, c'est un cercle vertueux ; du nôtre, c'est un cercle vicieux.

Devons-nous ne pas être présents ? Ne pas faire de SMO ?
Aucun de nos sites ne pourra vivre sans réseau social. Si nos équipes ne travaillent pas sur ces sujets, nos utilisateurs, nos concurrents le feront. Agir est nécessaire, mais il faut le faire en sachant les impacts : nous renforçons chaque jour cette intermédiation.
De plus, peu de sites ont une véritable politique SMO, les places sont à prendre, mais elles demandent du temps et le ROI est pour l'instant incalculable (hors publicités). A court-terme, ce travail est à titre "non-lucratif". Dans 18 mois, nous verrons si cela valait la peine. Nous savons tous à quel point il est difficile d'obtenir des ressources surtout pour des leviers sans ROI visible.

III - Focus : BtoB et Réseaux sociaux

Avec de plus en plus d'entreprises bloquant l'accès aux réseaux sociaux, quid du SMO des sites BtoB ?
Les sociétés utilisent surtout les plateformes dans la recherche de clients dans le cadre de contacts one-to-one, mais le SMO BtoB n'est pas du commercial. C'est une présence professionnelle, une expertise à démontrer sans vendre...
Comment cela sera-t-il possible si de plus en plus d'entreprises refusent à leurs salariés de se promener sur les réseaux sociaux ?
Les raisons de ce refus sont quantifiables (1.5% de perte de productivité en moyenne) et qualitative (peur de messages avec des informations confidentielles ou non calibrées)
Les réseaux sociaux BtoB verront-ils leurs pics le week-end ?

Conclusion

Ce post sera obsolète peut-être dans une heure, un jour ou une année, alors faites-le circuler maintenant. La viralité est un aspect du SMO. Non ?

Réseaux sociaux : sans fin, sans KPI, sans ROI is a post from: Le blog de Madmagz

Je me détachais depuis quelques temps déjà de Netvibes : Google Reader avait pris la main sur mes flux RSS et l'application, déjà encombré de nombre de widgets rarement utilisés, consommait trop de ressource.

J'étais donc à la recherche d'une solution plus directe, plus élégante et indépendante de mon navigateur, une solution supérieure aux favoris de navigateur donc. Cette solution, c'est Start.io.

Start.io fait partie de ces applications sans prétention mais qui font si bien leur travail que l'on se surprend rapidement à ne plus pouvoir s'en passer. Que fait Start.io ? Rien de plus simple : il vous permet d'afficher et de rubriquer des liens sur une page Web d'accès protégé.

Le résultat est simple, direct, élégant, léger, si bien que j'ai fait de start.io ma page par défaut de navigateur. Merci Start.io !

Au revoir Netvibes, bonjour Start.io ! is a post from: Le blog de Madmagz