Web 1.0 a vu la naissance des sites internet, des endroits où mettre à disposition des documents.
En 2004, le Web 2.0 est inventé : le relationnel aidé par le web. Depuis, c'est son essor via les réseaux sociaux se sont multipliés.
A peine Twitter est-il entré dans le monde du consommateur en France, que déjà des notions nouvelles arrivent : web squared, web 3.0...
Ce post se veut une première approche de ces notions et basée sur des exemples utilisateurs. De nombreuses sources sont indiquées pour vous permettre d'acquérir rapidement des connaissances sur ce sujet.

I – Dans quel web sommes-nous ?

A - Les différents web en quelques mots

• Web 1.0 : publier et lire sur le web
• Web 2.0 : publier, lire et donner son avis (commentaires)
• Web 3.0 : publier, lire, donner son avis et déduire. Ce que ce que je publie / lis / réponds est lié à un contenu automatiquement proposé.
• web 4.0 : publier, lire, donner son avis, déduire et tout cela par un robot, non plus par un être humain

B - Les différents web en détails
Je vous propose l'iconographie de entretiens-du-futur.blogspirit.com. Cette dernière explicite les différentes dimensions de chaque web.

C – Et vint Web², web squared...
Elaboré par Tim O'Reilly, cette notion est actuellement en passe de devenir le nouveau concept à la mode : simple à communiquer, il permet de mettre en avant de nouveaux usages.
Ce concept est-il simplement marketing, simplement facile à utiliser avec les clients, les annonceurs, nos dirigeants ? Le plateau de techto.tv permet d'avoir une idée de ce qu'il est et ce qu'il n'est pas. Loin de moi, de vouloir retranscrire les articles et les interventions de chacun, je vais essayer de vous montrer à quoi ressemble le web² (dites web squared).
Le web à la puissance 2 indique que c'est la rencontre du web et du world, bref de la puissance de diffusion du web avec les interactions humaines.

II - Tout mon environnement est Web Squarred !

Tim O'Reilly indique dans son article que 2010 va voir arriver de nouveaux utilisateurs grâce à de nouveaux modes de connexion invisibles aux consommateurs.
« Nos appareils photos, nos microphones sont en train de devenir les yeux et les oreilles du Web, nos détecteurs de mouvement et capteurs de proximité sa proprioception, le GPS son sens de la localisation. » dixit internetactu.net
Le temps réel, le web sémantique, les objets connectés...deviennent de plus en plus présents et accessibles. A quoi ressemblent ces nouveaux usages ?

A – Objets connectés
Ils sont le web invisible. Pour quelques centaines d'euros, des objets connectés au web sont achetés par des consommateurs pour qui internet était inaccessible, car trop compliqué.
Plusieurs exemples d'objets de grande consommation utilisent le format tablette : c-à-d. sans ordinateur, avec un stylet au lieu d'un clavier.
Un des plus courus est la fameuse tablette de recettes de cuisine de qooq, qui vise la fameuse ménagère de moins de 50 ans et surtout surfe sur le goût insatiable des consommateurs pour la cuisine.

Le nabaztag dit les informations, lit des sites web et informe de l'arrivée d'e-mail, vous permet d'envoyer de la musique, des message lumineux...Il annonce à votre entourage via le web de votre arrivée en reniflant vos clefs...Le site permet de découvrir toutes les fonctionnalités qui donnent l'impression d'être hors web mais qui sont liés à internet.

De plus en plus d'objets usuels proposent de plus en plus la reconnaissance gestuelle et devient une interface intentionnelle. C'est surtout utilisé pour le jeux, comme la Wii et d'autres. source : lejsl.com

Un autre aspect du web de l'objet (= internet de l'objet, objet intelligent...) est lié à la multiplication des puces RFID sur nos produits. Par exemple, je scanne le produit et je sais tout de lui : prix, utilisation, transport...et bientôt son empreinte énergétique, l'endroit où il est le moins cher...

Et la suite ?

B - Web Sémantique : complément d'informations pour mieux acheter, mieux vivre avec son entourage ?

Les objectifs du Web Sémantique

• Proposer des méta-données pour que les systèmes d'informations fassent des interactions entre eux et puissent suggérer des rapprochements de données. La puissance du concept réside surtout dans l'auto-apprentissage des systèmes d'informations.
• Source : Web Semantique

L'infobésité, une limite ?
Le web a chaque jour de plus en plus de données. Ces données pour être utile doivent être exploitées, c-à-d. être transformée en connaissances. Ceux qui savent le faire formeront l'élite professionnelle du web, celle qui sera tout en haut de la société de l'intelligence en train de naître sous nos claviers. La valeur sera dans la capacité à mettre en perspective, à interpréter, à proposer une prospective des situations, afin que l'outil informatique ne soit capable de le faire lui-même.
Ceux qui arrivent à ne pas être "infobésité", à trouver les meilleures sources, à faire les estimations les plus justes seront les vrais gagnants du web² et web 3.

• NDLR : Ma formation d'historienne est plus qu'utile dans cette phase. Ce que je viens de lister est le b.a-ba de tout étudiant d'université voulant réussir au moins un master I.

La vie privée, une limite ?
Mon portable indique via GPS ma position et me propose les restaurants les plus proches de l'endroit où je suis. Pratique certes, mais cela veut dire que mon portable est le meilleur indic...Il donne à chaque pas ma position exacte.
Actuellement, la seule réponse à cette convergence des informations est que les innocents n'ont rien à craindre. Un innocent en démocratie peut-être pas...Je rappelle pour ceux qui ont manqué les derniers JT que des pays réapprennent la notion de dictature, la vie sous les combats et ce après des années de paix. Il est statiquement probable que des changements affectent des contrées voisines voire la nôtre. Cette évolution amène des jeunes et des moins jeunes à s'interroger sur la teneur de leurs publications depuis leur premier post sur le web, à se rappeler avec angoisse toutes les pétitions web signées et à comptabiliser tous leurs échanges de smileys rigolards sur un parti politique musicalement mauvais...

Un exemple de convergence des données

• La reconnaissance visuelle des photos
  Comme dans les films, je mets en ligne des photos, j'indique le nom de la personne ; le site me propose d'autres photos dans lesquelles se trouvent cette personne. Bien sûr, il s'agit de photos que je n'ai pas fournies, et peut-être même que cette personne n'a pas mises en ligne.
  Imaginons qu'une photo de toi, oui, toi lecteur avec une vieille relation apparaisse sur l'écran de ta nouvelle relation...La date prouve que tu n'étais pas, mais alors pas du tout au chevet de ta douce tante Ermeline...Professionnellement, des photos de toi dans un salon professionnel partageant un café avec le big boss d'une société concurrente dans un recoin sombre...
  Ah oui, c'est vrai tu ne caches jamais rien en amour, en amitié, au boulot...

C – Le temps réel : ma vie suivie par mes amis, je suis une star
Twitter, Facebook...tout concourt à rendre tous mes écrits immédiatement su, lu...L'exemple ci-dessous illustre parfaitement cette vie à temps réel connue via le web, le réseau social.
La question sous-jacente est : veux-je que tout le monde connaisse les détails de mon existence ? Des voix s'élèvent de plus en plus sur le respect à la vie privée, mais pouvons-nous à la fois mettre un écriteau devant notre porte et éviter que tout le monde le lise surtout si notre porte donne sur le hall d'attente d'un aéroport ?
La multiplication des réseaux sociaux soulèvent aussi le problème de suivi des différentes publications que nous voulons suivre, le mashup social social est-il une solution ? Mettre au même endroit tous nos identifiants n'est-ce pas au contraire un mauvais calcul ?

IV – Sources

Ce post est une petite pierre vers la connaissances sur le web squared. Je vous cite mes sources. A vous de faire le reste du chemin...avant que votre col de chemise ne vous susurre les dernières notions du web 15.0

Web 3.0

Posté par Véronique da Costa

Web², web squared is a post from: Le blog de Madmagz

L'un des aspects les plus intéressants de travailler sur le web est de voir naître les nouveaux métiers ou métiers émergents ; celui qui perce cette année est : community manager
Que recouvre ce terme ? Aura-t-il une durée de vie aussi importante que le référenceur naturel ?
Quelle est sa place dans l'organisation de nos équipes marketing / communication ? Que pouvons-nous demander à un community manager ? Son travail est-il uniquement de dialoguer sur les réseaux sociaux...? Est-ce un nouveau levier de business ? Est-ce simplement de la e-reputation ?
Après l'article sur les réseaux sociaux, place au community manager...

I - Community manager : le buzzword à la mode

Le blog Madmagz.com n'est pas le premier à traiter le sujet. Dans le cadre de ma veille, j'ai pu découvrir deux sources intéressantes

• Profession Community Manager par Strategies.fr
  • Le métier vu par les agences et les chefs d'entreprises
  • Format : Article
• Plateau sur le métier de Community manager sur Techtoc.tv
  • Le métier vu par ceux qui le font
  • Intéressante expérience du direct avec gestion des internautes – durée 124 minutes +/-
  • Format : Vidéo et SlideShow

II – Community manager : du flou au net...je sais facile

A – Le métier
Les traductions de ce vocable anglosaxon va de gestionnaires de communauté à médiateur de conversation au Canada. Ce dernier vocable est le plus proche de la réalité.
Son travail est de favoriser le regroupement sur votre ou vos réseaux sociaux de tous ceux qui parlent, qui agissent avec votre marque, votre produit tout en leur faisant adhérer à votre vision marketing et à son évolution. Il doit alimenter sans cesse leur préférence pour nos produits, tout en limitant les retours négatifs de la communauté. Le temps passé dépend de la taille de votre communauté. Certaines ne dorment jamais.

• Cette alimentation passe par la production de contenu en interne, en externe ou avec le communauté elle-même.
• Il recrute sur d'autres lieux. Pour ceux qui sont férus de communication animale ; nous pouvons rapprocher cela a du braconnage sur d'autres pages fan, forums pour récupérer le gibier (futur client). Nous sommes rentrés dans l'ère du « le clic, est la future vente »
• Il donne de l'humain à la marque. Il se doit d'être transparent, honnête...L'internaute n'est pas dupe, il sait que cela a une limite : le bien-être de la société.
• Il favorise les rencontres entre passionnés. Plus les passionnés discutent sur vous, plus ils trouvent de meilleures raisons de vous aimer. N'oublions pas que les internautes accordent plus leur confiance à un inconnu qu'à la publicité.
• Il apporte des retours sur les consommateurs.
• Bien sûr, il suit une stratégie bâtie avec le Directeur Marketing ou de Communication.

Si vous voulez passer pour un "has been" ou pire "un membre de la génération X", dites que c'est comme un modérateur de forum

B – Le profil, Le salaire ou la prestation
Le profil est celui d'un expert du web, combien de personnes ont un compte twitter en France ? Combien ont une page fan ?
Faut-il choisir un commercial, un rédacteur, un webmaster ? Tout dépend du secteur de l'entreprise et de vos attentes. La communauté est-elle BtoB, BtoC ? Vendez-vous des services, des savoirs, des produits ? Avez-vous d'autres ressources web dans votre entreprise ou le community manager ne devra compter que sur ses propres compétences photoshop, html ?

Le poste reste encore bien souvent dévolu à un stagiaire - ayant parfois mal compris votre métier voire vos valeurs. Au total, moins d'une centaine de poste salarié est proposée en France.

• Le salaire oscille entre 40 et 50 k€ brut. Lorsque le poste s'approche de celui d'un business developer, le salaire propose un variable.
• En agence, le « devis moyen d'un gestionnaire de communauté à 45000 euros HT par an sur une base de 89 jours. Soit 1h30 par jour pour écouter, veiller, cartographier, modérer les plates-formes du client, 50 tweets et 8 billets sur le blog par mois, 4 newsletters par an »

Source : Profession Community Manager par Strategies.fr

C – Les sujets qui fâchent
Si vous avez lu les commentaires sur le précédent article sur les réseaux sociaux, l'aspect business est un sujet délicat.

• Sur le plateau techto.tv, le fait de mêler animation et développement du business posent questions, par contre l'article sur strategies.fr affirme clairement le lien. Selon que le sujet est porté par une agence de communication ou non, les attentes possibles diffèrent.
• Les retours des consommateurs ne sont pas à des diktats à suivre. Une stratégie n'est pas de suivre le flot ininterrompu d'une faible partie de vos consommateurs.
  • Le réseau aime et déteste la même chose deux secondes plus tard.
• Un community manager travaille toute la journée sur des réseaux sociaux, son travail est de nourrir la communauté de contenus appropriés et de répondre à leurs questions.
  • Pour répondre, il va aller voir les personnes en charge du sujet, souvent sans demander l'avis de son hiérarchique. La réponse ne peut pas attendre 3 jours. Quel impact sur le manager ? Le management ? Sans revenir à la question du management de la génération Y...
    NDLR : j'en ai manager une bonne dizaine ; ils sont faciles à manager si vous êtes crédible professionnellement et vieux (plus de 25 ans). Arrêter de vous prendre la tête. Soyez simplement vous-même, ils comprennent qu'il y a des règles, il faut simplement les leur expliquer. En tant qu'ancien professeur d'histoire au sein d'un lycée horticole, j'ai vécu bien pire. Respirez, ils ne sont que 3 et non 35.
  • Pour le contenu, il doit savoir dans quel cadre il peut le produire sans aval et dans quel cas une autorisation est nécessaire. Chaque mot met en jeu la e-reputation de la société. Chaque visuel peut juridiquement porter atteinte à la structure.
    Le droit d'auteur, le circuit de validation doivent être bien explicités surtout à des générations habituées à retravailler les images des autres sans citer les sources, sans payer...pour leurs projets personnels
• Un community manager est-il fait pour devenir responsable e-marketing ou de communication externe ? Sa connaissance approfondie des réseaux suffit-elle ?
  La fin programmée du mail – futur sujet – le désigne-t-il comme le futur dieu du CRM de l'entreprise ?

D – Prospective

III – L'équipe Madmagz.com et les réseaux sociaux

Une des premières fonctions du community manager est de recruter sur les réseaux sociaux les utilisateurs, les intéressés par la marque. L'équipe Madmagz.com s'essaie à ce délicat exercice où tout est chaque jour à recréer.
Pour l'instant, nous n'avons pas encore de facebook Madmagz –vous commencez à nous connaître, nous avons un tour dans notre sac, nous utilisons pour l'instant les facebook personnels - , mais depuis longtemps un twitter alimenté par le fondateur. Le meilleur community manager qu'une entreprise puisse trouver est son fondateur, surtout lorsqu'il s'agit d'un expert de son niveau.

Ma section pub...et oui

IV – Conclusion Community Manager

Nouveau métier, nouveaux ratios à inventer, tout est à faire en ce début de décennie...
Community Manager, cette page vous est dédiée, vous êtes doué, vous avez envie de montrer vos compétences...Laissez-nous des commentaires et des idées sur le community management

Community manager is a post from: Le blog de Madmagz

J'ai récemment conté notre expérience de présentation de notre start-up à des business angels et comme l'un deux fronça les sourcils sitôt qu'il entendit parler de publicité comme source de monétisation. Il semble que en effet que, après la vague du Web 2.0 d'il y a cinq ans, les investisseurs ne veuillent plus entendre de discours du type : "je développe l'audience grâce à la gratuité et je trouverai un moyen de monétisation, comme Google".

S'il est vrai que peu de sites 2.0 sont économiquement viables, ce n'est pas une raison pour condamner le modèle publicitaire. Je pense que c'est surtout sa mauvaise compréhension qui est en cause. Après tout, c'est la principale source de revenus de… Google, en effet.

J'ai déjà traité du sujet dans un vieil article. J'y exposais les conditions à réunir pour qu'un business reposant sur la publicité rencontre le succès. Aujourd'hui, ma réflexion s'est approfondie et affinée, et je le remanierais quelque peu.

Il faut d'abord que le fait même de la publicité soit agrée du public. Quand on lit un article du monde.fr, on ne veut pas que le journaliste y fasse la promotion de telle marque. Sans la condition de l'agrément, pas d'inventaire posible, donc pas de publicité. Il faut ensuite qu'il y ait une audience. Sans volume significatif aux yeux du marché, pas de business. Ce n'est pas grave de ne compter que mille visites par mois sur son site si ce site est n°1 dans sa niche. Cette audience a-t-elle de la valeur aux yeux d'annonceurs éventuels ? Autre point important ! C'est un marché : si elle ne trouve pas preneur, votre audience ne vaut rien.

Cela étant posé, il me semble que c'est seulement maintenant que l'on peut aborder le sujet de la pertinence de la publicité. C'est complexe car cela mêle le moment, la cible, le message, la création, etc. C'est bien sûr l'audience qui en est juge. La campagne publicitaire achevée, il faut pouvoir la mesurer : diffusion, agrément, impact, etc. Sans cette visibilité, pas d'intelligence de son activité publicitaire. Enfin, il faut bien sûr être en mesure de calculer le ROI, et ce pour toutes les parties prenantes : l'annonceur, l'audience, soi-même, etc.

Enfin ? C'est sur ce point que j'arrêtai mon article de l'an dernier. Aujourd'hui, j'en ajouterais un septième et dernier : le contrôle. C'est une conversation avec Olivier Zablocki, rencontré à la faveur d'un plateau de Tech-Toc TV, qui m'a ouvert les yeux sur ce point capital. Il se bat en ce moment (si ma mémoire ne me trompe pas) pour que les particuliers aient le contrôle du réseau Internet. De l'infrastructure : les cables, les routeurs, etc. Sans contrôle de l'outil (Internet), pas d'indépendance vis à vis du service (le Web).

En appliquant ce point du contrôle de l'outil de production à notre sujet, il est fondamental de maîtriser la régie publicitaire. Google contrôle une régie publicitaire (Google Adwords et Google Adsense), Yahoo! aussi. Les plateformes d'affiliation que sont CJ, TradeDoubler, Zanox, etc. aussi. Ces acteurs prospèrent. Les éditeurs de contenu ne font que vivre de ces régies. Ils récoltent les miettes, ils subissent. Ils sont poussés à une course effrénée aux pages vues.

Ainsi, la publicité est une source de revenus parfaitement viable, à conditionnotamment que l'on contrôle l'outil qui met en relation annonceurs et audience.

Publicité sur Internet : les 7 clés du succès is a post from: Le blog de Madmagz

I - Huis Clos sur le Net

Cette expérience journalistique "Huis clos sur le Net" se déroule du 1er au 5 février 2010. Leurs seuls accès à l’information sont Facebook et Twitter. Ecoutez leurs bilans est instructif : un rapide bilan dans l'émission de Pascale Clark.

Pour résumer leurs bilans, les sources manquent, cela glose plus sur les événements que cela ne donne des infos...Ces endroits permettent de relativiser le degré d'intérêt des sujets - la météo est très peu évoquée . Une information peut créer un immense buzz en quelques minutes et mourir la seconde d'après. Et le plus important, il n'existe pas un Facebook, un twitter, mais des facebook, des twitters ; chaque utilisateur a son propre réseau dans le réseau et de sa qualité dépend celle des informations obtenues...
La communication, le journalisme, tout ce qui touche au Verbe s'intéressent de plus en plus aux médias sociaux. Ce volume d'information les a séduit avant de les pétrifier : comment tout traiter ? doit-on tout traiter ? comment distinguer le vrai, l'utile et l'important ?
De surcroît, plus les réseaux sociaux seront utilisés, plus les fausses informations seront présentes. Les journalistes ont d'ailleurs été victimes de fausses nouvelles véhiculées par une partie du réseau pour les tester.
Un autre élément apparaît au fur et à mesure de leurs retours : certains fils sont plus suivis que d'autres. La fameuse convergence des médias est aussi une constante dans le monde du réseau social.

A les entendre, je me pose plusieurs questions. Ira-t-on vers une industrialisation des tweets les plus suivis ? Le futur TF1 sera-t-il une page / un tweet d'un réseau social ?
L'alliance du tweet, de la vidéo, de Facebook, d'un blog, d'un réseau...sont-ils utiles pour le responsable e-marketing dans sa quête de la conversion ? Comment pouvons-nous choisir les KPI ? Quel ROI en attendre ? Est-il simplement possible de le calculer ?
Les internautes ne sont pas matures sur ces sujets mais les réseaux sociaux non plus. Comment pouvons-nous intégrer ces leviers dans nos mix-media ?

II - Réseaux sociaux, prospective

Le sujet est en constante évolution. Nous ne pouvons qu'émettre des possibilités, des attentes...

A - Une problématique webmarketing
Comme l'indiquent les journalistes, le volume d'informations à traiter par les internautes est exponentiel. Chaque responsable e-marketing doit concevoir une stratégie SMO (Social Media Optimisation) lui permettant de répondre aux questions suivantes :

• Comment sortir du lot ?
• Comment sortir du lot, plus de 2 minutes ?
• L'effort demandé sera-t-il rentable ?
• Sur quels supports faire ces efforts ?

B - Interprétations et retombées
L'internaute, sur son réseau social, ne lit pas nos mots, nos faits bruts ; il lit surtout les interactions des autres membres de son réseau avec nos messages. L'effet grégaire est important : mon réseau aime, utilise ou non ? L'internaute visé est-il un early adopter dans son propre réseau, un suiveur ? Tout ce que nous avons mis en place en identifiant les bloggueurs les plus actifs, les consommateurs les plus intéressants...tout cela, il faut désormais l'appliquer dans chaque groupe de Facebook. Et oui, identifier un groupe utile, le suivre, y entrer...avant qu'il ne meure ou qu'il devienne has been / out...
De plus, difficile de suivre les retombées sur chacun des réseaux sociaux. Chaque internaute peut lire un sujet sur un support et le relayer sur un autre. Comment faire pour tout suivre ? Devons-nous répondre en cas de moqueries, d'agressions... ? Devons-nous laisser faire ?
L'outil howsociable.com permet gratuitement de suivre nos présences sur les réseaux sociaux. Il en existe des centaines, et chaque jour de nouveaux apparaissent. Par exemple, Boomers-Book.fr, réseau des Baby-Boomers, vient d'être lancé par deux français. Vu sa cible, les agences ne tarderont pas à le proposer malgré sa jeunesse. Et lequel d'entre nous, pourra se passer d'un réseau sur la cible en pleine croissance sur le web....

Afin d'avoir une idée d'un SMO pertinent, j'ai capturé l'écran concernant twitter.com

Bien...mais est-ce un levier pour ma stratégie ?

C - Un levier webmarketing
Actuellement, la difficulté est de calculer le ROI de chaque intervention. Son impact dans le SEO est le plus visible.
Cela explique que les référenceurs sont les premiers acteurs sur ce support : SEO (Search Engine Optimisation) et SMO (Social Media Optimisation) se mélangent. Les community managers travaillent plus sur l'image de marque, la e-reputation. Les réseaux sociaux charrient une masse constante de nouvelles informations qui les rendent pertinents pour les robots des moteurs de recherche. Comment se distinguer des fans de nos produits ? de nos services ? Comment faire pour qu'un internaute recherchant sur le web tombe sur notre page / tweet / vidéo .... ?

Le ROI le plus facile à suivre est celui des publicités sur les réseaux sociaux. Le travail de suivi est identique à celui des autres campagnes : e-mailing, liens sponsorisés...

Suivre le contenu gratuit - crée par nous, par les internautes - modifie les tableaux de suivi du référencement naturel et les KPI à suivre. Là réside la masse de travail la plus importante et tout est à créer.

De plus, nous arrivons à la même déviance qu'avec les comparateurs pour nos produits.
NDLR : En leur proposant nos flux XML optimisés, les comparateurs grignotent nos positions sur les moteurs de recherche. La seule solution est de ne pas leur proposer nos produits bien indexés par les moteurs de recherche, mais notre concurrent moins bien positionné ne se gênera pas pour placer les siens pour récupérer une présence par le biais du comparateur.

En optimisant ces supports - comparateurs et réseaux sociaux- , nous créons un intermédiaire de plus entre nous et les internautes.

Pour résumer, le travail d'optimisation de nos référenceurs permet à ces supports d'être de mieux en mieux référencés sans avoir à payer leur propre référencement. Référencement d'ailleurs qui nous vendent. De leur côté, c'est un cercle vertueux ; du nôtre, c'est un cercle vicieux.

Devons-nous ne pas être présents ? Ne pas faire de SMO ?
Aucun de nos sites ne pourra vivre sans réseau social. Si nos équipes ne travaillent pas sur ces sujets, nos utilisateurs, nos concurrents le feront. Agir est nécessaire, mais il faut le faire en sachant les impacts : nous renforçons chaque jour cette intermédiation.
De plus, peu de sites ont une véritable politique SMO, les places sont à prendre, mais elles demandent du temps et le ROI est pour l'instant incalculable (hors publicités). A court-terme, ce travail est à titre "non-lucratif". Dans 18 mois, nous verrons si cela valait la peine. Nous savons tous à quel point il est difficile d'obtenir des ressources surtout pour des leviers sans ROI visible.

III - Focus : BtoB et Réseaux sociaux

Avec de plus en plus d'entreprises bloquant l'accès aux réseaux sociaux, quid du SMO des sites BtoB ?
Les sociétés utilisent surtout les plateformes dans la recherche de clients dans le cadre de contacts one-to-one, mais le SMO BtoB n'est pas du commercial. C'est une présence professionnelle, une expertise à démontrer sans vendre...
Comment cela sera-t-il possible si de plus en plus d'entreprises refusent à leurs salariés de se promener sur les réseaux sociaux ?
Les raisons de ce refus sont quantifiables (1.5% de perte de productivité en moyenne) et qualitative (peur de messages avec des informations confidentielles ou non calibrées)
Les réseaux sociaux BtoB verront-ils leurs pics le week-end ?

Conclusion

Ce post sera obsolète peut-être dans une heure, un jour ou une année, alors faites-le circuler maintenant. La viralité est un aspect du SMO. Non ?

Réseaux sociaux : sans fin, sans KPI, sans ROI is a post from: Le blog de Madmagz

La session plénière du salon E-Marketing 2010 - 26 janvier 2010 - a permis un survol rapide des différents leviers d'acquisition et d'animation : publicité online, e-mailing, réseau social, affiliation et de présenter IAB et TNS SOFRES.
Vous trouverez ci-dessous une prise de note de cette session et les liens vers les présentations, en espérant que cela vous soit utile.

I - E-Pub : 2,11 milliards d'euros net en 2009

La session a débuté par la présentation des résultats de l'Observatoire de l'e-Pub 2009, réalisé par Cap Gemini pour le SRI en partenariat avec l'UDECAM (Union des Entreprises de Conseil et d’Achat Media). Cette présentation est disponible en ligne : Cliquez ici pour l'obtenir
Cela fut l'occasion de découvrir ou redécouvrir des vocables comme : branding, territoires d'expressions, nouveaux format d'expression et autres....

II - E-Mailing

L'intervenant est Bruno FLORENCE, consultant en E-CRM et président de la commission E-Marketing SNCD (syndicat national de la communication directe).
La présentation s'intitule "Bilan 2009 et évolutions de l’e-mailing de fidélisation et de prospection en 2010". Elle est téléchargeable sur le site SNCD ; elle regorge d'informations intéressantes.

III - L’intérêt des réseaux sociaux pour les marques

Damien VINCENT, le Directeur Commercial France de FACEBOOK, a accentué sa présentation sur le nouveau type de consommateur, qui cherche à comparer et à s'exprimer davantage.

IV - Intervention de l'IAB

Jérôme DE LABRIFFE, Président de l'IAB, explicite les missions de l'association : structurer le marché de la communication sur Internet, favoriser son usage et optimiser son efficacité.
La présentation est téléchargeable sur le site de l'IAB.

V - Le marché de l’affiliation tendances et évolutions en 2010

Avec le retard, les présentations se sont raccourcis au minimum. Si quelqu'un a la présentation....
Germain Bos est le Président du CPA (collectifs de plateformes d'affiliation) et le président de TradeBoubler.

VI - Quels sont les enjeux de la recherche en ligne pour le commerce européen ?

Mme Béatrice GUILBERT, Directrice du Département E-business de TNS SOFRES, a présenté une étude très complète sur les chiffres du e-commerce européen.
Des visuels intéressants ont été proposés comme le schéma illustrant cet article et celui présenté ci-dessous.
NDLR : J'ai repris à la volée les graphiques. Si certains ont les vrais schémas...

La conclusion de cette intervention était centrée sur l'intérêt de diversifier les leviers, concevoir le fameux mix-media du début de la session.

Conclusion

Le discours des intervenants est de plus en plus mature ; il aborde de front des problématiques précédemment escamotées : le ROI, l'acquisition clients...Il est désormais évident qu'un site internet a pour premier objectif de faire du CA.
L'e-reputation, l'e-notoriété sont des sujets encore balbutiants. Les bonnes pratiques d'utilisation des réseaux sociaux sont encore à inventer.
Un des prochains articles sera la marque, sur sa gestion sur le web. J'effectue actuellement un test sur mon propre cas - et oui, je suis égocentrique

Salon e-marketing 2010, session pleinière is a post from: Le blog de Madmagz

Il y a quinze jours, je présentais en compagnie d'Hatime Araki notre société à des business angels. (Nous sommes en phase de levée de fonds.) Après notre pitch, un investisseur nous demanda, l'air soucieux et contrarié, pourquoi la version Web du magazine publié au moyen de Madmagz était-elle gratuite.

Importante question, fondamentale même ! Voici pourquoi.

Un des sujets les plus importants et les plus difficiles qui soit sur Internet est celui de la monétisation et le rôle que doit y tenir (ou pas) la gratuité. Autant le dire, il y a beaucoup de gâchis. D'un côté, les jeunes générations ne comprennent pas le business et offrent ce qu'elles pourraient faire payer, détruisant ainsi de la valeur. De l'autre, les anciennes veulent que tout soit payant et paralysent l'essor commercial de leur entreprise.

J'ai déjà traité du freemium. Il y a sur ce sujet, j'en ai parlé, une lecture fondamentale : The Strategy of Giving. Le principal enseignement de cet e-book est qu'il est indispensable de planifier ce que l'on attend de la gratuité dans la construction de son modèle économique.

Pour ce qui nous concerne (mais cela vaut pour nombre de startups), il y a six raisons :

1. conquérir le plus vite possible des parts de marché afin d'atteindre une taille significative qui permette de résister à l'entrée de concurrents plus gros
2. imposer nos standards de fonctionnement (ergonomie…)
3. développer le plus largement possible notre notoriété (branding)
4. Avant-vente. La gratuité permet de constituer le plus large bassin de prospects possible
5. connaissance utilisateurs. Nous aurons ainsi accès à la plus large banque d'informations utilisateurs possible : identité, coordonnées, société, usages du site, thèmes des publications… Aujourd'hui que sur le Web il y a de moins en moins de barrières à l'entrée "dures" (brevets, accord d'exclusivité…) en raison notamment de l'Open Source et des standards, ce point est très important. Je vous invite à lire cet excellent article qui discute la notion de défense de marché au moyen de l'accès à des données clés
6. de construire le plus vite possible un inventaire en vue de revenus publicitaires ulétrieurs.

Il y a dans la construction d'un modèle économique freemium domaine une bonne pratique importante : fournir une expérience complète aux utilisateurs gratuits. Ainsi, nous aurions pu laisser la création gratuite mais faire payer la publication Web. Toutefois, je pense que cela aurait freiné le déploiement du plan ci-dessus. Ceux qui publient sont potentiellement nos ambassadeurs.

Pour conclure, je reprendrai le fil de l'anecdote évoquée en introduction. Lorsque j'évoquai le dernier point, j'ai vu notre investisseur se cabrer. Il était évident dans son esprit, et c'est une chose communément acceptée, que les modèles économiques où l'on court après l'audience pour ensuite gagner de l'argent grâce à la publicité ne sont pas viables. Je pense que c'est faux. Mais j'y reviendrai dans un autre article.

Le rôle de la gratuité dans un modéle économique Web is a post from: Le blog de Madmagz

Depuis quelques mois, nous voyons apparaître des web TV sur des sites institutionnels.
Sont-ce des réelles Web TV ? Ou tout simplement une liste de vidéos bien rangées sous ce vocable ?
Une série de vidéos constitue-t-elle une web TV ? A quoi sert la vidéo ? Concevoir et diffuser une vidéo est-elle la première marche vers une Web TV ?

I - La vidéo : un levier webmarketing

Lors de mon expérience en tant que consultante multimédia, j'ai eu la chance de créer et coacher l'équipe multimédia e-learning de la Direction de la Formation AXA France et de pouvoir embaucher un vidéaste. Depuis, j'utilise le média vidéo comme un levier d'une stratégie webmarketing bien réfléchie. Etre responsable de la conception d'une vidéo, c'est valorisant voire grisant pour certains ; la folie des lip dubs le prouve, quel grand de ce monde n'a pas succombé au plaisir de se voir sur une vidéo...

A – Le recrutement de prospects en BtoB
La meilleure utilisation (la plus rentable) que j'ai faite de la vidéo est celle pour le recrutement de prospects pour Quotatis en tant que manager webmarketing :

B – Promouvoir un nouveau produit, expliciter ses fonctions
La vidéo est utilisé par tous les secteurs d'activité. Ci-dessous, une vidéo explicitant l'utilisation d'un manitou.

C – La formation
Le format vidéo est sans doute le plus pratique pour expliquer une notion, une nouvelle utilisation d'un service, Fidéliser les clients, les éviter d'appeler pour se plaindre et de dire le fameux « ça marche pas »
L'exemple ci-dessous est la vidéo de Delonghi pour présenter sa nouvelle machine à pain, enfin expliquer comment ça marche Vous apprécierez la qualité de la voix et le texte marketé.

D – La communication institutionnelle
La vidéo sur le web a très vite été utilisée dans le cadre de la communication institutionnelle, c'était une déclinaison logique de la publicité.
SNCF.com communique sur les valeurs liés à l'économie durable en donnant la parole à Nicolat Hulot.

II - Comment concevoir une vidéo rentable ?

Comme tout support, il faut définir si la vidéo est nécessaire, si oui quelle est la ligne éditoriale et quels sont les objectifs.

A - La vidéo est-elle nécessaire et suffit-elle ?
Entre trois pages d'explication et deux minutes de vidéo, il est probable que l'internaute débutera par la vidéo.
Mais au bout de combien de temps zappera-t-il ? Et oui, l'internaute zappe aussi les vidéos sur internet. Egalement, combien d'internautes pourront entendre votre vidéo ? Tout le monde n'a pas de bureau individuel ou d'écouteurs, sans penser à ceux qui ont un administrateur de réseau empêchant la visualisation de tout flux vidéo...

• NDLR : J'ai même connu des sociétés où seulement la visite de quelques sites internet était autorisée, parfois même pas ceux du groupe

De plus lorsque l'internaute est pressé, il n'a pas envie de visionner 5 minutes de film pour avoir enfin l'information recherchée.
Sans compter, qu'il existe trois canaux de réception d'une information : certains internautes sont plutôt auditifs, d'autres visuels et encore d'autres kinesthésiques.

• NDLR : D'ailleurs, ces derniers attendent avec impatience la 3D et la manipulation des objets.

B - Vous avez besoin d'une vidéo
A se répéter à presque toutes les secondes du projet. Vous pouvez même l'afficher sur le mur du projet.

1. Je conserve à l'esprit que la vidéo, c'est de l'image animée, du texte...et parfois du son...
2. Je me rappelle que je ne suis pas en train de faire le remake de StarWars
3. Je ne suis ni Charlie Chaplin ni Mathieu Kassovitz.

Une vidéo décalée peut être désastreuse pour l'image de marque. On ne s'improvise ni comique, ni politique. Il s'agit d'un support marketing pour attirer, fidéliser des clients. Si vous avez des choses à dire, le week-end et vos soirées sont tout à vous.

=> Je définis tout avant la production
Tout doit être pensé avant de démarrer la production.
Les comédiens, le studio, l'équipe de tournage, les maquilleurs... sont payés pendant que vous hésitez sur le texte au moment du tournage et vous n'avez pas un budget extensif.

=> J'accepte de ne pas être le génie créatif méconnu
Oui, je ressasse.
L'occasion de participer à la conception d'une vidéo marketing n'est pas celle vous permettant de devenir le « publiciste » de l'année. Il faut garder sa raison et avoir comme pour tout levier web marketing, des objectifs à atteindre, une grille pour concevoir, un planning pour suivre la conception et un bon moral pour suivre les résultats et les défendre.

• NDLR : Ne surestimez pas l'impact de la vidéo sur vos ventes. La possibilité que votre vidéo passe au Grand Journal de Canal + est infime. Ne verrons votre vidéo que les prospects que vous aurez attirer par référencement naturel, liens sponsorisées, mailing, affiliation voire partenariat...Et votre famille. Alors, on se recentre sur sa liste.

=> Ma liste

NDLR : La première vidéo est la pire.
Après, votre entourage vous laisse tranquille, il a vu que c'était vraiment beaucoup de travail pour 2/3 minutes de vidéo et pour un résultat modeste. Lors de la première, ils croient rater le lancement de la fusée Ariane, que vous allez être invité(e) au Festival de Cannes...
Et vous savez bien : là, où il y a beaucoup de sueur et peu de visibilité, le webmarketer peut travailler en paix

II - WebTV

A – Définition d'une Web TV
Une Web TV est une chaîne de télé qui a une grille de programme et qui se visualise sur le Web. La notion est actuellement très galvaudée. Beaucoup de sites ont crée une rubrique Web TV, mais elle est correspond rarement une chaîne télé.

Une Web TV n'est pas un ensemble de vidéos tout regroupées au même endroit, sans réelle ligne éditoriale commune comme webtv.edf.com

ou avec une ligne éditoriale forte, des reportages sur le terrain mais sans grille de programme comme webtv.pole-emploi.fr

Qui a réellement une webtv ? Laissons à part les grandes chaînes et la TNT. Focalisons-nous sur celles qui ne proviennent pas de médias traditionnels.
L'une des plus usitées par les dirigeants en France est decideurstv.com.
Elle se décompose en chaînes avec des rendez-vous réguliers. Des présentateurs préparent leurs émissions et interviewent leurs invités, mais cette web-tv n'est pas un média journalistique. La bienveillance pour les dirigeants est visible, sans compter les rapports amicaux avec certains invités clairement indiqués. Malgré cette proximité, les émissions sont intéressantes et répondent parfaitement à l'attente de la cible : comment les dirigeants vivent-ils leur création d'entreprise ? Leurs levées de fonds ?...
C'est un support 2.0, elle permet d'échanger sur les émissions par le biais de commentaires, de s'abonner, de partager sur Facebook...ses découvertes.
L'émission suivante met en avant la société parisienne CRYSTAL CONTENT qui travaille sur la reconnaissance vidéo, qui met en place des solutions pour identifier les éléments sur la vidéo pour améliorer en autres son référencement. A suivre de près.

B – Est-ce réaliste de créer une web-tv pour sa société ?
Si vous voulez respecter le TV, de web-tv, il vous faut a minima une grille de programme, un présentateur, un studio, un caméraman-monteur, un maquilleur, bien sûr une personne chargée de supplier des invités de venir, sans parler de faire des reportages...Tout cela demande plusieurs heures par jour. A moins que vos clients ne considèrent le fait d'en avoir une comme la preuve de votre professionnalisme - vous êtes une association de journalistes, un média professionnel, une agence de communication vidéo - les besoins financiers sont sur dimensionnés par rapport aux résultats escomptés.
Si vous désirez simplement organiser vos vidéos pour qu'elles soient accessibles facilement par l'internaute, oui bien sûr ! Mais ne nommez pas votre espace « web-tv » si vous n'avez qu'une poignée de vidéos, vous risquez de décevoir vos visiteurs.

III-Conclusion

Pour conclure, je sais monter, réaliser un reportage...mais ce n'est pas mon métier. Lorsque je veux une vidéo, je passe par des professionnels. Mais ces vidéastes-monteurs ne sont pas des scénaristes et surtout ne peuvent pas deviner les objectifs et attentes marketing. Ces éléments fondamentaux restent notre métier de responsables marketing.

Web TV, vidéo et communication d’entreprise is a post from: Le blog de Madmagz

Rahul, l'étudiant Indien au MBA d'HEC qui est en stage dans l'entreprise, et moi travaillons aux projections de ventes. Pour ce faire, nous devons notamment, et c'est crucial, déterminer le prix du produit que nous allons lancer. Mais comment fixer le prix d'un produit inédit ?

Disons-le d'emblée, nous n'avons pas la réponse. Nos lectures et nos réflexions nous ont toutefois indiqué les quelques points suivants.

Il faut déterminer le prix plancher, c'est à dire le prix qui éponge les coûts de fabrication (dont R&D), de promotion et de distribution.

Il faut déterminer le prix plafond, c'est à dire dans notre cas le prix qu'il en coûterait au client de réaliser le même produit en ayant recours aux moyens du marché. La difficulté est que notre produit ne fera pas seulement à notre client économiser de l'argent mais également du temps, temps que nous sommes pour l'heure dans l'incapacité d'évaluer.

Il est plus aisé de baisser ses prix que de les augmenter. Cela a pour corolaire important que s'il est compréhensible de lancer un nouveau produit avec une offre promotionnelle forte, mieux vaut barrer le prix d'origine d'une grosse réduction plutôt que de le lancer au rabais. Autrement dit, mieux vaut annoncer "Offre spécial lancement : 1000€ 500€ !" que "Une affaire en or : 500€ !". Vous protégez votre prix donc non seulement vos marges mais la perception que vos clients ont de la valeur de votre produit. Vous introduisez de plus une notion d'urgence susceptible d'accélérer la décision d'achat.

En nous appliquant cela, nous obtenons un prix susceptible d'osciller de plusieurs centaines d'euros… Nous nous sommes malgré cela forgés une opinion raisonnable, en attendant toutefois le feedback des premiers prospects-testeurs. Nous gardons en effet à l'esprit que…

Facts exist outside the building, opinions reside within – so get the hell outside the building!

Rien de plus juste en effet que ces mots de Steve Blank (dont je recommande le blog), remarquable entrepreneur Américain et auteur du best seller (que je n'ai pas lu) : The Four Steps to the Epiphany.

En conclusion de cette question encore ouverte pour nous, voici la littérature que nous avons épluchée sur le sujet.

Fixer le prix d’un nouveau produit is a post from: Le blog de Madmagz

Il y a peu de choses plus importantes à comprendre lorsqu'on entend développer une activité commerciale sur Internet que le rôle que peut y tenir la gratuité. Sur ce point, j'ai plus d'une fois observé que si les anciens ne comprenaient le gratuit, les plus jeunes ne comprenaient pas le payant. De là beaucoup d'opportunités gâchées et de valeur détruite.

J'ai déjà traité du modèle économique dit freemium, qui revient du reste à la mode. Si l'on veut véritablement saisir ce modèle, il faut remonter à la philosophie de la gratuité.

L'éditeur de logiciels TurboTax a pendant un certain temps proposé gratuitement un de ses logiciels. Les téléchargements ont explosé, comme de juste, et c'était autant de notoriété à coût quasi nul. Plus remarquablement, les ventes de sa version payante ont significativement augmenté. Comme le mentionne cet article, la gratuité a agit comme catalyseur commercial.

Ainsi que je l'ai exposé, une approche similaire n'est pas étrangère au succès de l'iPhone App Store.

Je suis un grand utilisateur du Velib', ce service parisien de location de vélos en libre service. Velib' a rencontré une popularité immédiate. Sans doute a-t-il répondu à une attente, mais penchons nous donc sur sa politique tarifaire. On remarque que quelle que soit la formule retenue par l'utilisateur, les trente premières minutes de chaque trajet sont toujours gratuites. Grâce à cela, il a déclenché un usage massif et a permis de développer les ventes comme aucune autre approche ne l'aurait sans doute fait. Qui a dit que le freemium est réservé au Web ?

Quel est donc ce pouvoir de la gratuité dans les affaires ? C'est à cette question qu'a brillamment répondu cet e-book. Je l'ai lu trois ou quatre fois. En substance, l'auteur explique que la stratégie du don comporte quatre dimensions :

• donner (par le donateur)
• accepter (par le récepteur)
• récompenser (par le récepteur)
• accepter (par le donateur).

L'enjeu pour l'entreprise est de donner quelque chose qui puisse être massivement accepté et susciter une réaction (récompense) favorable à ses intérêts.

Il est important de conserver à l'esprit que cette récompense du récepteur peut être de différents ordres : acheter le produit, en parler, le critiquer, le diffuser, etc. Aussi affinerais-je le point de vue de l'auteur ici. Il me paraît plus réaliste de considérer qu'il y a plusieurs types de récepteurs, chacun susceptible d'adopter un ou plusieurs de ces comportements, mais non pas tous, si ce n'est par exception. Cette variété des types de récepteurs ouvre à l'entreprise plusieurs perspectives simultanées : hausse des ventes, connaissance client, attaque du business d'un concurrent, notoriété, trafic, audience, constitution d'une liste de prospects, etc. Qu'ils soient acheteurs ou non, ces types de récepteurs sont autant de maillons importants dans la chaîne économique, maillons qu'il revient à l'entreprise d'agencer de telle façon qu'ils puissent conduire à la réalisation de l'objectif commercial.

L'exercice n'est pas simple car marier le gratuit et le payant, c'est un peu marier l'huile à l'eau. La vente marque que l'on est intéressé ; le don, désintéressé. Pour que le modèle freemium fonctionne, le don doit être intéressé et intéressant. Intéressé pour profiter in fine à l'entreprise, intéressant pour être accepté et récompensé. Le fil conducteur est qu'il ne saurait être intéressant pour l'entreprise sans l'être d'abord pour chacun des utilisateurs.

Post-scriptum

Pour continuer :

• Le site de Miikka Leinonen, auteur de l'e-book
• Une présentation élémentaire mais claire
• Le modèle freemium a son site
• Free! Why $0.00 Is the Future of Business (par Chris Anderson)
• L'article fondateur de Fred Wilson.

Gratuité et stratégie commerciale : la philosophie du modèle freemium is a post from: Le blog de Madmagz

Dans un ancien article, j'ai essayé de démêler la question du first-mover advantage. Les conclusions, pour ce qui concerne notre entreprise, étaient en substance qu'il fallait d'une part travailler à ce que nos clients souscrivent à une formule de longue durée et, d'autre part, les observer et les écouter afin d'innover en conséquence et conserver un temps d'avance.

Mais aujourd'hui, au fil des lectures, des discussions et à mesure que nous avançons, je découvre que ce n'est pas assez et que le succès d'un lancement est une valse à deux temps.

En effet, faisons l'hypothèse que le service rencontre un succès massif : il faut être en mesure d'y répondre en mobilisant intelligemment personnes et ressources. On touche ici du doigt l'avantage des grandes entreprises. Si bien souvent, en raison de leur poids et de leur complexité, elles sont lentes à se déplacer et à innover, elles disposent une fois prêtes d'une puissance qui leur permet bien souvent de rattraper les premiers entrants pour ensuite les absorber ou les balayer. Ce n'est pas Microsoft qui a inventé le tableur, Amazon la vente de livres en ligne, Google les liens commerciaux, etc. Le first-mover advantage est au mieux un demi avantage : il faut encore être le premier à monter en puissance, être le first to scale.

C'est ici que prend son sens le capital-risque. À défaut de potentiel commercial considérable, il n'y a aucun sens à investir des millions dans de très jeunes sociétés.

Il y cela dit le cas intéressant du network effect (que d'anglicismes jargonneux !) qui conduit à nuancer l'analyse. En substance, dans un business classique, si vous vendez votre produit aux individus A, B et C, vous êtes difficilement à l'abri qu'une société concurrente s'approprie tout ou partie de vos clients. En revanche, si votre produit est tel qu'il relie de façon exclusive A, B et C par son usage même, alors la tâche est bien plus difficile pour un concurrent car il doit les convaincre tous les trois. On parle alors de network effect.

Par exemple, je puis acheter un livre sur Amazon puis Alapage ; hi5 a peu de chances de me faire quitter Facebook pour ensuite m'infliger la peine de convaincre mes contacts de me suivre. Swiching cost (vous en reprendrez bien un dernier…) trop élevé !

Ainsi, dans ce cas, la montée en puissance est pour ainsi dire implicite. Plus le service est utilisé, plus les barrières à l'entrée s'élèvent. De là la course à la croissance des places de marché et des réseaux sociaux. Cela ne va pas bien sûr au point de garantir le leadership au premier entrant, mais il est certain que dans ce cas de figure sa position est plus favorable.

Aussi, forts de ces considérations, dans la conception du service comme dans la stratégie commerciale, nous travaillons déjà à être les first-to-scale.

Post scriptum :

Pour qui souhaite aller plus loin, voici quelques ressources :

• Beating the odds in market entry (McKinsey ; PDF)
• Gaining advantage over competitors (cinq articles de McKinsey ; PDF).

First-to-move, first-to-scale et network effect : éclairage is a post from: Le blog de Madmagz