En me connectant ce matin à Viadeo, sur lequel je fais ma prospection commerciale, je découvre que le site est inaccessible. Ennuyeux.
Mais Viadeo propose une remarquable gestion de la situation en proposant, avec humour, de boire un café ou un thé et même, nouveauté à mes yeux, de s'amuser à un puzzle. Bien joué !
Je crois qu'il faut voir les champs de formulaires comme autant de portes de sorties que vous ouvrez à vos visiteurs. Toutefois, pour bien des sites, il faut un minimum d'informations de la part de l'utilisateur pour réaliser la prestation.
Il y a beaucoup de littérature sur la meilleure façon de présenter un formulaire (voir notamment ces liens). J'ai, pour ma part, suggéré récemment d'y ajouter une page cool factor. Mais il y aussi le traitement des erreurs et, sur ce point, une récente étude présente des résultats importants. Lire la suite
Tout responsable de site qui a besoin des données personnelles de ses utilisateurs pour le faire prospérer le sait : les formulaires sont un "tue-l'amour". Par exemple, selon une étude datant de 2007, le taux d'abandon du processus de commande sur un site marchand avoisine… 60% !
Beaucoup de bonnes choses ont été écrites sur le sujet (cf. les liens en fin d'article) afin d'aplanir autant que possible cette barrière du formulaire. Dans la majorité des cas, le problème a été traité selon l'angle de l'ergonomie. Cela fait sens, et c'est certainement efficace, mais il y a une perspective qui, me semble-t-il, n'a pas été soulignée et qui me paraît prometteuse.
C'est cet intéressant article de Presse-Citron qui m'a mis le coup de pied au derrière dont j'avais besoin pour traiter de ce sujet qui me trotte dans la tête depuis quelques années. Le budget graphisme d'un site Web n'est pas négligeable (quatre à cinq chiffres) et les cas de sites laids qui fonctionnent sont assez nombreux pour être tenté de faire des économies.
J'ai d'habitude la dent dure avec les agences de communication quand elles se mêlent du Web, en particulier quand celui-ci est marchand. Je les juge excessivement chères pour des prestations d'un niveau souvent moyen. La technique ni le business ne sont vraiment leur domaine.
Toutefois, une récente réalisation de BDDP unlimited m'a mis dans le cas, sinon de revenir sur mon jugement, du moins d'y faire une exception.
Vous avez sans doute remarqué sur la page d'accueil de nombreux sites d'applications Web ces courtes vidéos déroulant des captures d'écran sur fond de commentaire explicatif. Ces petits films ont l'avantage de captiver aisément l'attention de l'utilisateur potentiel et, parce que brefs et concrets, véhiculent un message de simplicité et d'efficacité susceptible de provoquer l'envie d'essayer.
Nous ne comptons pas faire exception à la règle (témoin notre prototype de page d'accueil) et sommes donc partie à la recherche des principales solutions de screencast. Lire la suite
iStorez n'est pas, comme son nom pourrait l'indiquer, un warez mais un site de bons plans américain. Il n'y aurait là rien d'original si ce n'était l'approche de présentation des offres qui en fait une précieuse source d'inspiration pour tout e-marketer ou graphiste. Lire la suite
J'ai un faible pour ces bibliothèques. Il y a celle, bien connue, de Yahoo! comme également Pattern Tap, déjà évoqué ou bien encore cette galerie de captures écrans réalisée par un ergonome. J'ai récemment découvert, via ce blog, Quince. Lire la suite
Kamahunda, le gérant de Knetworks, la société qui prend en charge techniquement le projet, applique une méthode de gestion de projet en vogue : Scrum. Je vais m'attacher à la présenter en m'inspirant de l'article dans Wikipedia. Toutefois, quoique que j'aie des connaissances techniques, je ne suis pas développeur. Par conséquent, si des lecteurs avertis notent des erreurs, des imprécisions ou des omissions, qu'ils n'hésitent pas à le signaler en commentaire. Lire la suite
Dans la série "l'innovation ergonomique n'est pas là où l'attend", je suis tombé l'autre jour sur un tutoriel vidéo à la fois original, clair, expressif et fort. Où l'ai-je trouvé ? Sur un site de La Poste… Lire la suite
